Alternance Chargé de Support Digital Learning (F/H)

ISCOD; Nanterre; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Autre

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) assistant(e) dédié(e) au Digital Learning basé à Nanterre. Vous serez en contact avec étudiants et enseignants pour assurer le support, l'accompagnement à la prise en main des plateformes et le suivi des demandes.

Vous contribuerez à l'administration fonctionnelle de Moodle, LinkedIn Learning et autres services, tout en promouvant les bonnes pratiques et l'inclusion. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise est proposée.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'expérience client.
• Soutien organisé et méthodique des utilisateurs.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours).

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs (étudiants, enseignants, responsables pédagogiques) et répondre à leurs demandes de support.
• Administrer les plateformes Digital Learning (Moodle, LinkedIn Learning, ChallengeMe, Wooclap) et gérer les comptes utilisateurs et les accès.
• Suivre la progression des apprenants et les badges/certifications; assurer le bon fonctionnement quotidien des services.

Connaissances

Expérience client

Organisation

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Moodle

LinkedIn Learning

ChallengeMe

Wooclap

IA génératives

Description du poste

Accompagner les utilisateurs

Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :

• répondre aux demandes de support fonctionnel ;
• accompagner la prise en main des plateformes ;
• résoudre les difficultés d'utilisation ;
• assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.

Administrer les plateformes Digital Learning

Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :

• Moodle
• LinkedIn Learning
• ChallengeMe
• Wooclap
• IA génératives
• et d'autres services numériques

• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• ouvrir les accès ;
• paramétrer les plateformes ;
• suivre la progression des apprenants ;
• gérer les badges et certifications ;
• assurer le bon fonctionnement quotidien des services.

Accompagner les enseignants

Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.

• former les enseignants aux plateformes ;
• répondre à leurs questions ;
• accompagner les responsables pédagogiques ;
• promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;
• sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;
• produire des guides et ressources d'accompagnement.

Améliorer l'expérience utilisateur

Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :

• identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;
• suivre les incidents fonctionnels ;
• proposer des pistes d'amélioration ;
• coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;
• contribuer à l'évolution de nos services ;
• contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify...) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une expérience réussie dans l'expérience client
• Vous êtes sérieux(se) et organisé
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à NANTERRE (92000)

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.