Alternance Chargé de Support Digital Learning - Nanterre (F/H)

ISCOD; Nanterre; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD, basé à Nanterre (92000), cherche un(e) assistant(e) support et administration des plateformes d'apprentissage numérique. Vous serez en contact avec étudiants et enseignants, et contribuerez à la qualité du Digital Learning.

Vous répondrez au support, accompagnerez la prise en main des plateformes (Moodle, LinkedIn Learning, ChallengeMe, Wooclap), formerez les utilisateurs et assurerez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Poste exige sérieux et organisation.

Qualifications

• Expérience avérée dans le service client et la relation utilisateur.
• Organisation et rigueur dans la gestion des demandes et des tâches.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support fonctionnel.
• Accompagner la prise en main des plateformes.
• Résoudre les difficultés d'utilisation et suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.
• Former les enseignants et promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning.

Connaissances

Expérience client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Airtable

Make

Dify

Description du poste

Accompagner les utilisateurs

Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :

• répondre aux demandes de support fonctionnel ;
• accompagner la prise en main des plateformes ;
• résoudre les difficultés d'utilisation ;
• assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.

Administrer les plateformes Digital Learning

Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :

• Moodle
• LinkedIn Learning
• ChallengeMe
• Wooclap
• IA génératives
• et d'autres services numériques

• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• ouvrir les accès ;
• paramétrer les plateformes ;
• suivre la progression des apprenants ;
• gérer les badges et certifications ;
• assurer le bon fonctionnement quotidien des services.

Accompagner les enseignants

Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.

• former les enseignants aux plateformes ;
• répondre à leurs questions ;
• accompagner les responsables pédagogiques ;
• promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;
• sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;
• produire des guides et ressources d'accompagnement.

Améliorer l'expérience utilisateur

Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :

• identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;
• suivre les incidents fonctionnels ;
• proposer des pistes d'amélioration ;
• coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;
• contribuer à l'évolution de nos services ;
• contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify...) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une expérience réussie dans l'expérience client
• Vous êtes sérieux(se) et organisé
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à NANTERRE (92000)

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.