Chargé(e) Relation Donateurs - Fidélisation Multicanal

Secours Islamique France; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Complémentaire santé et prévoyance

Remboursement 75% transports

Résumé du poste

Le Secours Islamique France recherche un(e) Assistant(e) Relation Donateurs pour assurer une expérience donateur de qualité et soutenir l’image de l’organisation. Vous gérerez les demandes multicanales, l’accueil et la sécurisation des dons, tout en qualificationnant les interactions dans le CRM.

Diplômé(e) d’un Bac +2 en relation client, vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience et maîtrisez le Pack Office.

Qualifications

• Diplôme requis Bac +2 en relation client, commerce ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maitrise de l'anglais, l’arabe est un plus.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du relationnel, du travail en équipe et de l’organisation.
• Qualité d’écoute et de conseil, polyvalence.

Responsabilités

• Gestion multicanal des demandes donateurs et administratives (téléphone, courriel, réseaux sociaux).
• Accueil physique des visiteurs et gestion du courrier.
• Réception, enregistrement et sécurisation des dons selon les procédures internes.
• Qualification des interactions dans le CRM (Salesforce) et quantification du volume de demandes.
• Réalisation d’appels sortants pour fidéliser/réactiver les donateurs.
• Suivi et reporting des actions de fidélisation et de sensibilisation.

Connaissances

Relation clientèle

Communication écrite

Organisation

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise Pack Office

Anglais (facultatif)

Formation

Bac +2 en relation client ou équivalent

Outils

Pack Office

Salesforce CRM

Description du poste

Le Secours Islamique France recherche un(e) Assistant(e) Relation Donateurs pour assurer une expérience donateur de qualité et soutenir l’image de l’organisation. Vous gérerez les demandes multicanales, l’accueil et la sécurisation des dons, tout en qualificationnant les interactions dans le CRM.

Diplômé(e) d’un Bac +2 en relation client, vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience et maîtrisez le Pack Office.