Chargé·e de Clientèle H/F/X CDI 35H

Générale Pour l'Enfant; Montreuil; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Générale Pour l’Enfant recrute pour son Service Clients afin d’assurer une expérience client fluide et qualitative sur tous les canaux. Vous gérerez les demandes des clients et du réseau de boutiques, assurerez le suivi des commandes et contribuerez à optimiser les procédures CRM.

Le profil idéal comprend une expérience en magasin ou relation client, un intérêt marqué pour le retail et la mode puériculture, ainsi qu’une bonne maîtrise d’Excel et Word et un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Expérience en magasin ou relation client souhaitée.
• Intérêt pour le retail et l'univers mode/puériculture.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, adaptabilité et réactivité; diplomatie et sens du service.

Responsabilités

• Gestion de la relation client au quotidien sur l’ensemble des canaux.
• Gestion des demandes clients et du réseau de boutiques (formulaires, e-mails, appels).
• Suivi des commandes internet clients, de la validation à la livraison.
• Gestion des dossiers clients dans le gestionnaire de litiges et suivis.
• Suivi des enquêtes auprès des transporteurs et exportation des résultats.

Connaissances

Excel

Word

Anglais

Description du poste

Rejoignez le Groupe Générale Pour l’Enfant et contribuez au développement de notre Groupe !

Le Groupe GPE, c’est l’alliance de trois marques iconiques du prêt-à-porter enfant et de la puériculture : Sergent Major, Natalys et Du Pareil Au Même.

Depuis 1987, nous faisons rêver petits et grands en proposant des collections créatives, de qualité et accessibles.

Avec près de 450 boutiques en France et un rayonnement européen, nous rassemblons près de 1600 collaborateurs animés par des valeurs fortes : Imagination, Complicité, Créativité et Qualité.

Travailler chez GPE, c’est évoluer au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement bienveillant et en pleine transformation.

Au sein du Service Clients, vous contribuez à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente sur l’ensemble de nos canaux.

Vos missions

• Gestion de la relation client au quotidien
• Gestion des demandes clients et du réseau de boutiques (formulaire de contact du site internet, e-mails, appels téléphoniques).
• Assurer la gestion du suivi des commandes internet clients, de leur validation à leur livraison.
• Gérer les dossiers clients dans le gestionnaire de litiges.
• Ouvrir et suivre les enquêtes auprès des transporteurs Colis Privé et Chronopost.
• Savoir repérer les anomalies et problématiques techniques et les faire remonter aux services agréés.
• Assurer la modération des messages privés et commentaires publics clients sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
• Optimisation & projets transverses
• Participer à l'accompagnement du réseau des boutiques dans le suivi des procédures et la gestion des commandes internet clients.
• Contribuer au développement stratégique des retours produits effectués par les clients.
• Apporter votre soutien dans la refonte de la foire à questions/réponses sur notre site internet.
• Enrichir la procédure Service Client déjà existante.

Votre profil

• Une première expérience en magasin ou dans la relation client serait appréciée.
• Vous avez un intérêt marqué pour le retail, l'expérience client et l'univers de la mode / puériculture.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word).
• Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

Vous êtes rigoureux·se, adaptable et réactif·ve. Vous savez faire preuve de diplomatie et aimez trouver des solutions concrètes pour satisfaire les clients.

Pourquoi rejoindre l’équipe ?

• Une expérience concrète au cœur de la relation client omnicanale.
• Une vision complète des enjeux service client dans un environnement retail.
• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
• L’opportunité de développer vos compétences en gestion, communication et résolution de problématiques.