Chargé(e) Relation Client Luxe – Coordination & IA

ISCOD ALTERNANCE

Île-de-France

Presencial

EUR 8900 - 13 000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

L'ISCOD recherche un(e) Chargé·e de coordination de la relation client en alternance pour une entreprise partenaire spécialisée dans les restaurants premium, basée à Paris. Vous gérerez les avis clients et la boîte de réception, effectuerez la relève téléphonique et traiterez les demandes (factures, réclamations), tout en gérant les devis et les réservations via SevenRooms.

Vous possédez une première expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la restauration premium, un français impeccable et un

Qualificações

Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
Maîtrise du français écrit impeccable et anglais courant.
Rigueur, organisation et goût des chiffres; curiosité pour la data et l’IA.
Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilidades

Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
Relayer les appels téléphoniques lorsque les hôtesses ne peuvent pas décrocher.
Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
Gérer les devis et les réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
Mener les winbacks pour fidéliser les clients insatisfaits ou inactifs.
Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire et le bilan d’activités.
Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton.
Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l’IA.
Accompagner le recrutement des hôtesses et organiser les entretiens.