Stagiaire Qualité & Performance Client – Relation à Distance

Groupe FNAC DARTY SA; Marseille; Sur place; EUR 12 276 - 18 972; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport remboursé à 50%

Rémunération selon grille apprentissag

Résumé du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels et d’électroménager, recherche un(e) alternant(e) en Master 1 Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance. Profil commercial avec appétence qualité et amélioration continue; présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe allie performance et service.

L’alternance est basée à Marseille et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

• Alternant(e) en Master 1 Assistant Qualité & Performance Commerciale dans la Relation Client à Distance.
• Profil commercial avec appétence qualité et amélioration continue.
• Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins.

Responsabilités

• Produire les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client).
• Participer aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires.
• Animer les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs.
• S’assurer que les plans d’actions qualité sont suivis par les sites.
• Réaliser des écoutes des appels et lire des conversations digitales pour s’assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d’amélioration.
• Fait les écoutes de conformité et remplit les grilles qualité.
• Contrôler les analyses fournies par le prestataire.

Connaissances

Sens du client

Rigueur

Écoute et communication

Adaptabilité

Dynamisme et initiative

Esprit d’équipe

Compétitivité et envie de faire grandï

Formation

Master 1 en commerce, management, relation client ou amélioration continue

Description du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels et d’électroménager, recherche un(e) alternant(e) en Master 1 Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance. Profil commercial avec appétence qualité et amélioration continue; présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe allie performance et service.

L’alternance est basée à Marseille et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.