Assistant Qualité & Relation Client Après-Vente – Alternance

Kia France; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 12 276 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1-2 jours/semaine

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

LinkedIn Learning

Mutuelle partagée 64%

Portail formation

Résumé du poste

Kia France recherche un(e) Assistant(e) Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance, rattaché au Chef de Service et en lien avec la Coordinatrice Qualité.

Vous participez au pilotage de la qualité et à l’optimisation des outils et processus de la relation client, avec des missions liées à l’assistance routière et au CRC, et vous développez vos compétences en marketing et gestion de la relation client.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et ability à produire des rapports et indicateurs.
• Bon niveau d’anglais (B1) pour échanges professionnels.
• Intérêt pour les enjeux de qualité et d’expérience client, pilotage de prestataires et optimisation des processus.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage et au suivi des prestataires de service en charge de l’assistance routière et du Centre de Relation Client (CRC)
• Participer à l’analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement)
• Identifier les irritants clients et proposer des actions d’amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-Vente
• Participer à la conception, au déploiement et au suivi des plans d’actions qualité
• Être force de proposition sur les enjeux liés à l’expérience client Après-Vente (parcours, points de friction, satisfaction)
• Participer à l’automatisation des processus et à l’optimisation des outils existants
• Contribuer aux projets digitaux et innovants : outils de relation client, évolutions d’outils internes
• Aider à la rédaction de supports, modes opératoires et documentation utilisateur
• Contribuer à la mise à jour des procédures d’assistance technique
• Mettre à jour le reporting des véhicules immobilisés en atelier ainsi que le fichier de facturation réseau

Connaissances

Excel

PowerPoint

Anglais B1

Reporting KPIs

Formation

Marketing/Vente/Relation Client - études supérieures

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Kia France recherche un(e) Assistant(e) Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance, rattaché au Chef de Service et en lien avec la Coordinatrice Qualité.

Vous participez au pilotage de la qualité et à l’optimisation des outils et processus de la relation client, avec des missions liées à l’assistance routière et au CRC, et vous développez vos compétences en marketing et gestion de la relation client.