Assistant Qualité et Relation Clients Après-Vente — Alternance

Kia Europe; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 12 276 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Restaurant d’entreprise

Formation LinkedIn Learning

Conciergerie d'entreprise

Mutuelle 64% prise en charge

Remboursement transports Île-de-France

Résumé du poste

KIA France recherche un/une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance, en lien avec la Coordinatrice Qualité et Relation Clients et rattaché au Chef De Service Après-Vente, pour piloter la qualité et les relations client, et participer à des projets d’optimisation des process et des outils de la relation client.

Vous préparez des études supérieures en Marketing, Vente ou Gestion de la Relation Client, avec idéalement une première expérience dans un environnement relation

Qualifications

• Préparer des études supérieures en Marketing, Vente ou GRC.
• Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint pour le reporting.
• Anglais B1 à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt pour les enjeux de qualité de service et d’expérience client.
• Esprit d’équipe et curiosité pour le digital et les outils relation client.

Responsabilités

• Piloter les prestations d’assistance routière et CRC.
• Analyser les indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations).
• Proposer des actions d’amélioration suite aux enquêtes.
• Contribuer à l’automatisation des processus et outils.
• Rédiger supports et modes opératoires.
• Mettre à jour le reporting véhicules immobilisés et la facturation réseau.

Connaissances

Anglais (B1)

Relation client

Rigueur et organisation

Formation

Études supérieures en Marketing, Vente ou GRC

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

KIA France recherche un/une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance, en lien avec la Coordinatrice Qualité et Relation Clients et rattaché au Chef De Service Après-Vente, pour piloter la qualité et les relations client, et participer à des projets d’optimisation des process et des outils de la relation client.

Vous préparez des études supérieures en Marketing, Vente ou Gestion de la Relation Client, avec idéalement une première expérience dans un environnement relation