Chargé·e Relation Client — Énergie Renouvelable & Coopérative

ENERCOOP HAUTS-DE-FRANCE; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Complémentaire santé

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

Enercoop recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients dans le cadre de notre offre d’électricité renouvelable. Vous gérerez les échanges sur tous les canaux et assurerez un service de qualité afin de fidéliser nos client·e·s.

CDI, 37,5 heures/semaine, télétravail possible certains jours, lieu de travail à Paris (172 Boulevard de la Villette, 75019) ou en province.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans chez un autre fournisseur d'électricité, préférence en relation client.
• Expérience minimale de 2 ans dans un service client Utilities (énergie, eau, telecom, etc.).
• Capacité à alterner télétravail et présentiel et à s'impliquer dans une structure dynamique.

Responsabilités

• Traiter toutes les demandes clients via appels, courriels, courrier, chat et autres canaux.
• Garantir la qualité de service à chaque étape du contrat et soutenir la fidélisation.
• Remonter les besoins et informations aux équipes pour améliorer la qualité.
• Participer au fonctionnement de la coopérative et projets transverses.

Connaissances

Relation client

Service client Utilities

Description du poste

Enercoop recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les clients dans le cadre de notre offre d’électricité renouvelable. Vous gérerez les échanges sur tous les canaux et assurerez un service de qualité afin de fidéliser nos client·e·s.

CDI, 37,5 heures/semaine, télétravail possible certains jours, lieu de travail à Paris (172 Boulevard de la Villette, 75019) ou en province.