Chargé⋅e Clientèle F/H

Enercoop; Paris; Sur place; EUR 32 364 - 36 828; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilités durables

Titres-restaurant

Complémentaire santé

Résumé du poste

Enercoop, réseau de coopératives, recrute pour le pôle Relation Clients. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et assurerez la gestion complète de la relation client·e·s, du renseignement à la fidélisation.

Le poste est en CDI, basé à Paris avec possibilité de télétravail partiel. Vous collaborez avec les services internes et les partenaires, et intégrez une dynamique coopérative engagée dans la transition énergétique locale.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en relation client chez un fournisseur d'électricité.
• Expérience minimum de 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance).
• Capacité à alterner télétravail et présentiel.

Responsabilités

• Traiter toutes les demandes via les canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
• Garantir la qualité de service à chaque étape du cycle du contrat des clients et assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Remonter les besoins et informations à l’ensemble des équipes pour améliorer la qualité de service.
• Participer au fonctionnement de la coopérative dans des projets transverses.

Connaissances

Relation client

Télétravail mixte

Connaissance énergie

Description du poste

L'entreprise

Enercoop est un réseau de 13 coopératives engagées pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Fournisseur d’une électricité 100 % renouvelable, Enercoop bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, qui qualifie son offre de « choix très engagé ».

Pour renforcer son indépendance face à un marché instable, Enercoop développe deux axes majeurs :

• la production d’électricité renouvelable ;

• des services de sobriété et d’efficacité énergétique.

Enercoop propose ainsi deux activités complémentaires :

• un bureau d’études thermiques, dédié à l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments et à la réduction des consommations ;

• un bureau d’études photovoltaïque, qui accompagne les professionnel⋅les et les collectivités dans la conception et la réalisation de leurs projets solaires.

Ces deux offres permettent d’agir à la fois sur la sobriété énergétique et sur le développement d’une production locale d’énergie renouvelable.

Créée sous le statut de SCIC, Enercoop repose sur une gouvernance transparente, démocratique et orientée vers l’intérêt collectif, avec une lucrativité limitée.

Nous portons un projet coopératif, citoyen et militant pour un avenir plus juste et durable. Convaincu⋅es que la diversité est une richesse, nous sommes une structure handi-accueillante, inclusive et engagée.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail accessible, respectueux et solidaire, où chacun⋅e peut s’épanouir pleinement. L’égalité des chances, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche.

Description du poste

Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché·e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal·e de nos clients pour l’ensemble de la relation client·e·s

• Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.;

• Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation;

• Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service;

• En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).

Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans uneDirection de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.

Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.

Tu has :

• À minima 2 ans, chez un autre fournisseur d'électricité, de préférence en Relations Client·e·s

• À minima 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance etc.) Salarié·e EL ou ancien·ne sur activités commerciales, à minima depuis 1 an, en accord avec l’EL

• la capacité à alterner télétravail et présentiel

• une sensibilité aux problématiques environnementales et/ou de l’ESS, vous souhaitez vous impliquer dans une structure dynamique et engagée.

On te propose:

• De participer à des projets militants et citoyens

• Type de contrat : CDI

• Prise de fonction souhaitée : dès que possible

• Temps de travail : 37,5 heures par semaine, 15 JRTT par an

• Forfait mobilités durables de 800 euros maximum par an (50 % abonnement transport + indemnités vélo)

• Titres-restaurant + complémentaire santé de qualité, prise en charge par l’employeur à hauteur de 60 %

• Rémunération de 2900 € à 3300 € brut/mensuel (en fonction de l’expérience) et sur la base d’une grille de rémunération interne (transparence des salaires, ratio de 1 à 3 entre le plus bas et le plus haut salaire)

• Télétravail possible certains jours

• Lieu de travail : 172 Boulevard de la Villette 75019 Paris (peut s'effectuer en province)

Nous cherchons quelqu’un avec une expérience complète dans l'expérience client⋅es dans le secteur de la fourniture d'électricité renouvelable. Pour le reste, aucune candidature ne coche 100% des compétences demandées, et c’est souvent la motivation, la curiosité qui font la différence. Si l’offre t’inspire, si tu partages les valeurs d’Enercoop et que tu es prêt⋅e à t’investir : fonce ! Les compétences, ça s’acquiert. L’envie, elle, se partage.