Chargé Relation Clients – Énergies Renouvelables (CDI)

Enercoop; Paris; Hybride; EUR 32 364 - 36 828; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilités durables

Titres-restaurant

Complémentaire santé

Résumé du poste

Enercoop, réseau de coopératives, recrute pour le pôle Relation Clients. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et assurerez la gestion complète de la relation client·e·s, du renseignement à la fidélisation.

Le poste est en CDI, basé à Paris avec possibilité de télétravail partiel. Vous collaborez avec les services internes et les partenaires, et intégrez une dynamique coopérative engagée dans la transition énergétique locale.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en relation client chez un fournisseur d'électricité.
• Expérience minimum de 2 ans dans un Service Client Utilities (Énergie, Eau, Télécom, Banque-Assurance).
• Capacité à alterner télétravail et présentiel.

Responsabilités

• Traiter toutes les demandes via les canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
• Garantir la qualité de service à chaque étape du cycle du contrat des clients et assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Remonter les besoins et informations à l’ensemble des équipes pour améliorer la qualité de service.
• Participer au fonctionnement de la coopérative dans des projets transverses.

Connaissances

Relation client

Télétravail mixte

Connaissance énergie

Description du poste

Enercoop, réseau de coopératives, recrute pour le pôle Relation Clients. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et assurerez la gestion complète de la relation client·e·s, du renseignement à la fidélisation.

Le poste est en CDI, basé à Paris avec possibilité de télétravail partiel. Vous collaborez avec les services internes et les partenaires, et intégrez une dynamique coopérative engagée dans la transition énergétique locale.