Chargé(e) Relation Client/ Customer Care H/F - CDD - H/F

OQORO; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant Swile

Mutuelle Sidecare

CDI possible après CDD

Locaux modernes à Lyon

Résumé du poste

OQORO cherche un chargé de relation client à Lyon pour renforcer l’équipe dédiée propriétaires et locataires. Vous serez l’interlocuteur principal, assurant l’entrée et la sortie des locataires, le traitement rapide des demandes et la fidélisation client.

Vous travaillerez avec l’appui IA sur les demandes simples, gérerez les aspects administratifs, financiers et juridiques et coordonnerez les interventions techniques.

Qualifications

• Solide culture relation client et gestion de situations sensibles.
• Organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers.
• À l’aise dans un environnement dynamique et technique.
• Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus.

Responsabilités

• Réception, analyse et affectation des demandes (IA aide pour les simples).
• Réponses aux demandes liées administratif, financier, juridique, assurance et conformité.
• Transmission des demandes techniques à l’équipe Interventions.
• Suivi des demandes jusqu’à résolution et communication proactive.
• Accompagnement propriétaires et locataires: explications, préconisations, négociations si nécessaire.
• Être un point de repère fiable pour votre portefeuille clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Réactivité

Gestion dossiers

Décision

Techniques

Immobilier

Outils

Zendesk

Slack

Description du poste

Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

Nous recherchons une personne en renfort pour notre équipe Relation Clients.

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• IA pour le traitement des demandes simples,

• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques,

• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques.

Ils sont les garants de la satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions en tant que Chargé(e) de relation client seront :

Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)
• Réponse directe aux demandes clients liées :
  • à l’administratif
  • au financier
  • au juridique
  • à l’assurance
  • à la conformité réglementaire
• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution
• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)
• Accompagnement des propriétaires et locataires :
  • explications
  • préconisations
  • négociations si nécessaire
• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous car :

• Vous avez une solide culture relation client et savez gérer des situations sensibles avec calme et clarté
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et à l’aise dans un environnement qui bouge.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
• Vous aimez régler les problèmes vite et bien (appeler, trancher, avancer)
• Vous avez le courage de décider, d’expliquer, de tenir une position quand c’est nécessaire
• Vous êtes à l’aise avec des sujets techniques, complexes, parfois urgents
• Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus.

De notre côté nous vous apporterons :

• Un poste clé, à fort impact sur la satisfaction clients et la qualité du parc
• Un rôle d’expertise, responsabilisant, avec une vraie marge de manœuvre
• Un accompagnement pour monter en compétences sur l’immobilier et nos outils
• Une équipe engagée, exigeante et solidaire
• Un management de proximité, à l’écoute, confirmé
• Des perspectives d’évolution réelles dans une scale-up en croissance

INFORMATIONS PRATIQUES

• Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu
• Possibilité de CDI à l’issue du CDD
• Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk, Slack…
• Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)
• Des titres restaurant Swile (9€ / jour)
• Une super mutuelle d’entreprise (Sidecare)