Chargé(e) Réclamations — CDD à Paris, Télétravail

PRÉVOIR; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise de qualité

Participation au titre de transport

Participation aux résultats de l’entre

Abondement PERCO

Résumé du poste

PRÉVOIR recherche un(e) Chargé(e) de Réclamations à Paris pour gérer et instruire les réclamations clients. Vous analyserez les pièces, vérifierez la recevabilité et assurerez des réponses adaptées, en lien avec les équipes internes.

Le poste prévoit un CDD de 6 à 12 mois, avec une possible télétravail partiel après période d’essai. Profil Bac+2 à Bac+5 en assurance/droit ou relation client, avec une expérience en assurance de personnes ou en gestion de réclamations appréciée.

Qualifications

• Excellente maîtrise rédactionnelle et capacité à expliquer clairement des notions techniques.
• Sens du service client et écoute active.
• Esprit d’analyse et rigueur dans le traitement des dossiers.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les réclamations des clients (courriers, emails, outils internes).
• Vérifier la recevabilité des dossiers et accuser réception dans les délais réglementaires.
• Instruire les dossiers en lien avec les équipes (gestion, indemnisation, commercial).
• Rédiger des réponses claires et pédagogiques et proposer des solutions conformes au cadre réglementaire.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Sens du service client

Esprit d’analyse

Rigueur et écoute

Formation

Bac+2 à Bac+5 en assurance/droit/relation client

Description du poste

PRÉVOIR recherche un(e) Chargé(e) de Réclamations à Paris pour gérer et instruire les réclamations clients. Vous analyserez les pièces, vérifierez la recevabilité et assurerez des réponses adaptées, en lien avec les équipes internes.

Le poste prévoit un CDD de 6 à 12 mois, avec une possible télétravail partiel après période d’essai. Profil Bac+2 à Bac+5 en assurance/droit ou relation client, avec une expérience en assurance de personnes ou en gestion de réclamations appréciée.