Responsable Service Réclamations H/F

Legal & HR Talents; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Institution financière de renommée recherche un(e) Responsable Service réclamations, rattaché(e) à la Direction des Opérations et au service juridique, pour gérer le Service Réclamations et piloter une équipe dédiée en épargne et assurance vie.

Vous assurez un traitement bout en bout, définissez les objectifs et veillez au respect des procédures et des exigences ACPR, tout en coordonnant les échanges avec les autres services et partenaires du Groupe.

Qualifications

• Expérience 7–10 ans en gestion des réclamations, qualité ou opérations d’assurance.
• Maîtrise des produits épargne et Assurance vie.
• Gestion d’équipe et pilotage opérationnel.
• Bonne connaissance des exigences ACPR et obligations réglementaires.

Responsabilités

• Gérer le Service Réclamations et assurer un traitement client en épargne/Assurance vie.
• Manager une équipe de 3 collaborateurs et définir les objectifs.
• Coordonner le traitement des réclamations entre les services (gestion, comptabilité, actuariat…).
• Initier les relances, traiter les dossiers dans les délais et assurer la traçabilité.

Connaissances

Gestion des réclamations

Management d'équipe

Connaissance ACPR

Coordination inter services

Relation avec partenaires

Formation

Bac+3/5 en assurance/finance

Description du poste

Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service réclamations pole Epargne/Assurance vie.

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique, vous avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes garant(e) d’un traitement des réclamations clients essentiellement en épargne/Assurance vie. Vous manager une équipe de 3 collaborateurs.

Réclamations

• Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
• Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
• Contribuer à l’évolution des SI.
• Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés.
• Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat…) et initier les relances nécessaires, le cas échéant.
• Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires.
• Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge.
• Garantir l’archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs.

Réglementaire

• Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
• Garantir le respect des obligations réglementaires.
• Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
• Représenter l’entreprise auprès de la Médiation de l’assurance.

Profil recherché

De formation d’un bac+3/5, vous avez une expérience d’environ 7/10 ans, vous justifiez d’une expertise confirmée en gestion des réclamations, qualité ou opérations d’assurance ainsi qu’en management.

Vous maîtrisez pleinement les produits épargnes et notamment l’assurance vie.