Chargé(e) Opérationnel(le) Clients F/H

ITGA; Dijon; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ITGA, agence située à Dijon, recherche un(e) chargé(e) de relation client intégré(e) à l’équipe locale. Vous travaillez en lien avec le service commercial pour analyser les demandes clients et assurer le suivi jusqu’à la facturation.

Vos missions principales incluent le suivi des performances du portefeuil, la revue des commandes et l’assistance aux clients en cas de réclamations, afin de garantir leur satisfaction et le renouvellement des contrats.

Mansioni

• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s’assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Descrizione del lavoro

Intégré(e) au sein de l'agence de Dijon, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu’à la facturation.

Tes missions principales :

• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s’assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Pour résumer, tu es l’interface directe entre les clients et les autres services internes de l’entreprise.