Chargé(e) Fidélisation & Expérience Client - BtoB

Anett; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ANETT recherche un Commercial Chargé de la Fidélisation pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients de la région Grenoble. Vous assurerez l'accompagnement post-vente, piloterez les plans relation client et assurerez les rendez-vous clients avec les outils du groupe.

Vous serez chargé(e) d'organiser l'activité annuelle et de mener les négociations liées au renouvellement, tout en garantissant la qualité des données et le reporting. Expérience BtoB et sens du service requis.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en commerce ou relation client et 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.
• Bon relationnel et rigueur organisationnelle.

Responsibilities

• Participer à l'élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.
• Organiser et piloter l'activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client.
• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l'aide des outils mis à disposition par le groupe.
• Construire, déployer et suivre les plans d'actions et d'amélioration client au sein de votre région, dont vous êtes garant(e) vis-à-vis du client.
• Conduire les négociations clients dans le cadre de renouvellements, renégociations anticipées ou développements, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la précision des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils.
• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l'entreprise auprès des clients.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue de la satisfaction et de l'expérience client.

Skills

Relation client

Fidélisation

CRM

Organisation

Négociation

Education

Bac à Bac+2 en commerce ou relation client

Tools

CRM outils

Reporting

Job description

ANETT recherche un Commercial Chargé de la Fidélisation pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients de la région Grenoble. Vous assurerez l'accompagnement post-vente, piloterez les plans relation client et assurerez les rendez-vous clients avec les outils du groupe.

Vous serez chargé(e) d'organiser l'activité annuelle et de mener les négociations liées au renouvellement, tout en garantissant la qualité des données et le reporting. Expérience BtoB et sens du service requis.