Consultant en Onboarding et Transformation Digitale H/F

Stratégies; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Simplifia recrute un consultant en onboarding et transformation digitale pour accompagner nos clients funeraires dans leur transition vers des solutions digitales adaptées à leurs métiers et à leurs usages.

Vous diagnostic, rassurez et transformez les équipes terrain, en assurant un accompagnement personnalisé et opérationnel. Des déplacements réguliers sont à prévoir en France, notamment en Auvergne-Rhône-Alpes, avec un rôle clé dans l’orientation client et la réussite des projets.

Qualifications

• Première expérience en gestion de projet complexe, en consulting ou en Customer Success indispensable.

Responsibilities

• Auditer et analyser l’existant
• Concevoir le parcours de soins et la déploiement de la solution
• Accompagner le changement et rassurer les utilisateurs
• Analyser les comportements dans le logiciel pour valider les jalons
• Identifier les besoins d’évolution client et nourrir l’équipe commerciale

Skills

Gestion de projet

Consulting

Customer Success

Change Management

Tools

HubSpot

IA

Job description

Consultant en Onboarding et Transformation Digitale H/F

Date de publication

Type de contrat

Secteur

Lieu

Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes)

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Chez Simplifia, nous aidons les pompes funèbres à faire le deuil... de leurs vieux fichiers Excel et de leurs classeurs poussiéreux.

Oubliez tout ce que vous savez sur l'onboarding SaaS "industriel". Fini le temps où l'on récitait le même manuel d'utilisation à tout le monde. Notre équipe est constituée de Consultants en Conduite du Changement, avec pour mission de concevoir des parcours ultra-personnalisés.

Votre objectif ? Prouver à un conseiller funéraire terrifié par la technologie que notre logiciel est son meilleur allié pour accompagner les familles. Vous ne formez pas : vous diagnostiquez, vous rassurez, vous transformez.

Nos clients (oubliez les clichés) : Mettez au placard toutes vos idées reçues sur le métier des pompes funèbres ! Nos clients sont des professionnels profondément humains, chaleureux et particulièrement reconnaissants de notre présence à leurs côtés. Ce sont des personnalités attachantes qui apprécient énormément nos conseils et notre accompagnement. Vous allez découvrir un secteur bienveillant où le relationnel prime : vous aurez véritablement à coeur de les aider au quotidien pour qu'ils puissent se libérer de la technique et se concentrer sur l'essentiel: leurs familles.

Des missions pour enterrer les vieux process :

• L'Autopsie de l'existant (Audit & Analyse) : Avant d'agir, vous écoutez. Vous analysez l'organisation de l'agence, cartographiez les compétences et détectez les peurs cachées. Votre capacité analytique vous permet de poser un diagnostic chirurgical.
• L'Architecture du "Parcours de Soins" : Adieu le process figé ! Vous concevez un plan d'action sur-mesure fonctionnant par jalons de succès. C'est vous qui choisissez la meilleure thérapie (stratégie de déploiement) : un déploiement éclair ou une transition en douceur.
• Le Psy de la Tech (Conduite du changement) : Vous accompagnez psychologiquement des utilisateurs parfois très réfractaires. À l'aide de jeux de rôle inversés, vous désamorcez les blocages et créez de la mémoire musculaire.
• La Vérité par la Data : Vous ne vous contentez pas d'un "oui oui, j'ai compris". Vous analysez les vrais comportements dans le logiciel (TTFV, clics, taux d'activation) pour valider vos jalons et prévenir les risques de décrochage.
• Le Détecteur d'Opportunités : En tant que partenaire de confiance, vous identifiez naturellement les besoins d'évolution de vos clients (cross-sell/up-sell) pour nourrir l'équipe commerciale.

Voyage, voyage...vers l'au delà (et surtout en province)

Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir pour les moments clés de l'accompagnement. Promis, on ne vous fournira pas un corbillard de fonction, mais plutôt des billets de train et l'occasion de vivre des rencontres humaines intenses sur le terrain.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un groupe international à taille humaine où l'agilité et la prise d'initiative sont valorisées.
• Un environnement bienveillant, collaboratif et "ROI-driven".
• L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion, sur un sujet ultra-innovant.

Processus de recrutement

• Un call avec Lucas, Responsable du recrutement
• Un business case + un entretien avec Jean-Philippe, notre Head of Customer Success
• Un échange avec Sébastien, notre Chief Customer Officer

• Cerveau gauche / Cerveau droit : Vous avez une forte capacité analytique pour structurer un projet complexe, couplée à une intelligence émotionnelle hors norme pour rassurer un utilisateur en panique.
• Caméléon de la pédagogie : Vous savez adapter votre discours. Vous parlez "Dossier défunt" et "Etape de mon accompagnement" (pas "Dashboard" et "Timeline").
• Esprit d'initiative : L'absence de procédure stricte ne vous effraie pas, elle vous galvanise. Vous aimez créer le bon chemin plutôt que de suivre le flèches.
• Animé(e) par l'ADN startup du learning by doing, vous n'avez pas peur d'expérimenter sur le tas pour dompter nos outils technologiques (HubSpot, IA) et faire évoluer nos méthodes en continu.
• L'expérience qui tue : Une première expérience en gestion de projet complexe, en consulting ou en Customer Success avec une forte dimension "Change Management" est indispensable.