Chargé(e) de Support IT et Relation Clients

Aquantic; Besançon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Aquantic recherche un collaborateur pour soutenir des solutions logicielles stratégiques utilisées par des centaines de milliers d’utilisateurs, en interaction avec clients et partenaires. Vous évoluerez dans une équipe internationale, avec formation et montée en compétence assurées, et utilisation d’outils IA.

Le poste est un CDI de projet basé à Besançon avec télétravail hybride après quelques mois et déplacements ponctuels.

Qualifications

• >2 années d’expérience en support IT
• >Maîtrise des environnements Linux/Windows et bases de données SQL
• >Expérience avec Jira, Confluence et Salesforce est un plus

Responsabilités

• Analyser et remonter les anomalies techniques auprès des équipes internes
• Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
• Traiter les tickets et gérer les priorités
• Assurer le suivi des résolutions avec les référents
• Faire l’interface entre opérateurs, clients, partenaires et équipes
• Maintenir la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations client
• Mettre en place des processus et outils associés
• Participer aux suivis de Bêta-tests

Connaissances

Support IT

Anglais professionnel

Outils

Jira

Confluence

Salesforce

Linux

Windows

SQL

Google IA outils

Google Workspace

Description du poste

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d’expertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d’assurer une progression efficace.

L’utilisation de l’IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

L’impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d’utilisateurs, en France comme à l’international.

Les modalités :

Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le client

Localisation : Besançon avec du télétravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.

Salaire : 30 à 40 K € Brut / An

Les missions :

• Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
• Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
• Traitement de tickets et gestion des priorités
• Suivi des résolutions auprès des référents
• Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
• Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour les clients
• Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
• Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement

Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac

A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d’une expérience confirmée d’au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.

Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d’exemple, la personne doit être en mesure d’animer une discussion d’une quinzaine de minutes.