Chargé(e) de Support Client - Logiciel ENOS (H/F)

UNIIVO; Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIIVO recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation et le déploiement de la plateforme ENOS. Vous assurerez un support de haut niveau et gérerez les tickets clients.

Profil: Licence en sciences de la vie, 1 à 4 ans d'expérience, sens du service, rigueur, autonomie et bonnes qualités pédagogiques. Anglais et SQL appréciés; déplacements internationaux ponctuels possibles.

Qualifications

• Licence en sciences de la vie exigée.
• 1 an d'expérience indispensable.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise.
• Connaissance de SQL est un atout.

Responsabilités

• Assurer un support client de haut niveau sur la plateforme ENOS.
• Gérer, suivre et résoudre les tickets clients.
• Réaliser des tests fonctionnels de la solution.
• Participer au déploiement de la plateforme auprès des clients.
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil.
• Collaborer avec les équipes internes.
• Déplacements internationaux ponctuels possibles.

Connaissances

Service client

Empathie

Pédagogie

Analyse des problèmes

Organisation

Communication orale

Autonomie

Formation

Licence en sciences de la vie

Outils

SQL

Description du poste

Chargé(e) de Support Client - Logiciel ENOS (H/F)

Chargé(e) de Support Client - Logiciel ENOS (H/F) 74 - Annecy

Offre n° 213BRYP Chargé(e) de Support Client - Logiciel ENOS (H/F)

Dans le cadre de son développement, Brain & Software International (BSI) / ENOS recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation et le déploiement de la plateforme logicielle ENOS.Vous aimez comprendre les problématiques de vos interlocuteurs, chercher des solutions et évoluer à l'interface entre sciences, technologie et relation client ? Ce poste pourrait vous correspondre.Vos missionsAu sein de l'équipe, vous aurez notamment pour responsabilités :Assurer un support client de haut niveau sur la plateforme logicielle ENOS ;Prendre en charge la gestion, le suivi et la résolution des tickets clients ;Réaliser des tests fonctionnels de la solution ;Participer au déploiement de la plateforme auprès des clients ;Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil ;Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes ;Participer ponctuellement à des déplacements internationaux.Votre profilVous êtes titulaire d'une Licence en sciences de la vie et disposez idéalement de 3 à 4 années d'expérience professionnelle.Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne qui possède :un véritable sens du service client ;de l'empathie et de bonnes qualités pédagogiques ;de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;de la rigueur, avec un vrai souci du détail et du suivi ;de l'autonomie et un bon esprit d'équipe ;une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités ;d'excellentes qualités de communication orale ;de l'adaptabilité, de la curiosité et une réelle volonté d'amélioration continue.Compétences linguistiques et techniquesLa maîtrise courante du français et de l'anglais est indispensable.Une connaissance de base de l'informatique - ou à défaut un fort intérêt pour les environnements informatiques et logiciels - est également attendue.La connaissance de SQL constitue un véritable plus.Pourquoi ce poste ?Ce rôle conviendra particulièrement à une personne qui aime être au contact des utilisateurs tout en conservant une dimension analytique et technique dans son quotidien.Vous interviendrez aussi bien sur l'accompagnement des clients que sur la résolution de problématiques, les tests de la solution et son déploiement.Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 4000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone international

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Recherche-développement en biotechnologie

Employeur

100 à 199 salariés

Uniivo à travers sa vision et ses valeurs s'engage pour une approche humaniste et éthique dans chacune de ses interactions. L'éthique et la transparence constituent les fondements de notre engagement en faveur d'une science responsable. En collaboration avec nos partenaires, nous unissons nos forces afin de soutenir la recherche scientifique. Forts de notre expertise, nous partageons notre héritage scientifique afin d'encourager l'innovation.Mme Lucie JOURDAN