Chargé·e de Support Applicatif – Collectivités Publiques

Cos2biz; Paris; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

Cos2biz à Paris (75016) cherche un Chargé·e de Support Applicatif (CDI) pour accompagner nos clients dans l’usage de nos logiciels de gestion.

Vous répondrez aux demandes des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et conseillerez le paramétrage des applications, avec un focus sur les collectivités et établissements publics. Poste stable, autonomie encouragée et équipe expérimentée.

Qualifications

• Expérience en support logiciel ou applicatif souhaitée.
• Bonne capacité d'écoute et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les collectivités et les établissements publics.
• Maîtrise du paramétrage d'applications métiers.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs et assurer un support fonctionnel de qualité.
• Diagnostiquer les incidents et accompagner leur résolution.
• Conseiller les clients dans le paramétrage et l'utilisation de l'application.
• Accompagner principalement des collectivités, mairies, établissements publics et acteurs de la comptabilité publique.
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing.
• Travailler en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques afin de faire évoluer les solutions.
• Participer à l'amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques.

Skills

Relation client

Support applicatif

Diagnostic d'incidents

Paramétrage logiciel

Utilisation logiciel métier

Job description

Cos2biz à Paris (75016) cherche un Chargé·e de Support Applicatif (CDI) pour accompagner nos clients dans l’usage de nos logiciels de gestion.

Vous répondrez aux demandes des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et conseillerez le paramétrage des applications, avec un focus sur les collectivités et établissements publics. Poste stable, autonomie encouragée et équipe expérimentée.