Chargé(e) de Service Clients

Zydus France; Nanterre; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération selon profil et exp.

Travail sur site

Résumé du poste

Une entreprise de santé recherche un(e) Responsable comptable - RH pour gérer les relations avec les clients et traiter les demandes commerciales. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en relation clients, de préférence dans le secteur pharmaceutique, et maîtrise un CRM. Postulez pour rejoindre une équipe où vous pourrez contribuer à l'amélioration continue du service, sur site à Nanterre.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en relation clients, idéalement en industrie pharmaceutique.
• Compréhension des notions de pharmacovigilance et incidents produits est un plus.
• Suivre commandes, livraisons et facturation en coordination.
• Collaborer avec les équipes siège.
• Maintenir la base clients et le CRM/ERP et produire des rapports d’activité.
• Participer à l’amélioration continue du service.
• Veiller au respect du RGPD et confidentialité des données.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients dans le respect des délais.
• Suivre les commandes, livraisons et facturation.
• Tenir à jour la base clients et le CRM / ERP.
• Collaborer avec l’ensemble des services du siège pour optimiser les processus.
• Maintenir et exploiter le CRM/ERP et veiller à la qualité des données.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Sens du service

Rigueur

Maîtrise d’un CRM

Bon niveau en bureautique (Excel, Outlook)

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

SAP

Description du poste

Responsable comptable - RH chez Laboratoire Zydus France

Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (téléphone, email, portail client) dans le respect des délais et des procédures.
• Interface entre les clients et les équipes commerciales.
• Suivre les commandes, livraisons et facturation en coordination avec le service commercial et la logistique.
• Collaborer avec toutes les équipes siège.
• Tenir à jour la base clients et le CRM / ERP et produire des rapports d’activité.
• Participer à l’amélioration continue du service.
• Veiller au respect de la confidentialité des données clients et des règles RGPD.

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +5.

Expérience :

• 2 ans minimum en relation clients, idéalement en industrie pharmaceutique, dispositifs médicaux ou cosmétique réglementé.
• Expérience en gestion des réclamations et/ou en qualité souhaitée pour les profils confirmés.

Compétences techniques :

• Maîtrise d’un CRM et idéalement d’un ERP (SAP).
• Bon niveau en bureautique (Excel, Outlook) et rédaction de rapports.
• Compréhension des notions de pharmacovigilance et incidents produits (un plus).

Compétences comportementales :

• Excellente communication écrite et orale.
• Sens du service, empathie, diplomatie.
• Rigueur, sens de l’organisation et aptitude au travail en équipe.
• Capacité à gérer des situations sensibles et prioritaires.

Nous vous proposons :

• Une rémunération selon profil et expérience
• Travail sur site (Nanterre).
• Lundi au vendredi en journée