Chargé·e de service client·e·s

Terres d'Aventure; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Terres d'Aventure recherche un stagiaire pour soutenir le service client sur les questionnaires qualité et le suivi des demandes des clients. Vous accuserás réception et assurerez le suivi des demandes, tout en identifiant les sujets à transmettre aux services concernés.

Profil en formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent, avec un sens du service marqué et un intérêt pour les voyages. Vous disposez de qualités relationnelles et rédactionnelles, de rigueur et d’organisation, et

Qualifications

• Formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent.
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigueur et organisation dans le travail.
• Esprit analytique et orientation satisfaction client.

Responsibilities

• Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction.
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention.
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses.
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel.
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier.
• Répondre aux appels entrants.
• Effectuer le suivi des avis Web.

Skills

Service client

Rigueur

Organisation

Rédaction

Analytique

Travail en équipe

Curiosité

Intérêt voyages

Education

Bac+4/Bac+5 en tourisme

Job description

Rattaché·e au service client·e·s vous gérez le retour questionnaire qualité lié à la satisfaction client·e·s.

Vos Missions Principales Consistent à Accuser Réception De Leurs Demandes Par E-mails Et D'en Assurer Le Suivi Dans Le Respect De Délais. Pour Cela Vous Devez Être Capable D'identifier Les Sujets Importants, En Les Remontant Aux Services Concernés. Ainsi, Vos Missions Seront Les Suivantes

• Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction ;
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention ;
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses ;
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel ;
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier ;
• Répondre aux appels entrants ;
• Effectuer le suivi des avis Web.

Profil Recherché

Vous êtes actuellement en formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou dans un domaine équivalent.

Vous avez un grand sens du service. Vous êtes curieux·se et vous disposez d'un intérêt particulier pour les voyages.

Vous possédez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail.

Vous avez un esprit analytique, et êtes orienté sur les objectifs et la satisfaction client.

Enfin vous êtes organisé·e, rigoureux·se et méthodique ; vous avez une bonne gestion du stress et êtes capable de travailler en équipe.

Votre passion pour le chocolat noir sera un atout pour votre intégration au sein de l’équipe !

Informations Complémentaires

• Durée du stage : 6 mois
• Dates : à partir de juin 2027
• Poste : 1
• Localisation : Paris