Chargé·e de service client·e·s

TERRES D'AVENTURE; Paris; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Job summary

TERRES D'AVENTURE recherche un stagiaire en service client à Paris pour gérer le retour questionnaire qualité et assurer le suivi des demandes par e-mail dans les délais impartis.

Vous êtes en formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme et vous disposez d’un grand sens du service, de qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un esprit analytique orienté satisfaction client. Durée: 6 mois, à partir de juin 2027. Localisation: Paris.

Qualifications

• Formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent.
• Grand sens du service et curiosité pour les voyages.
• Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigueur, organisation et travail en équipe.
• Esprit analytique et orientation satisfaction client.

Responsibilities

• Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction.
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention.
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses.
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel.
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier.
• Répondre aux appels entrants.
• Effectuer le suivi des avis Web.

Skills

Sens du service

Rigueur

Relations interpersonnelles

Rédaction

Esprit analytique

Organisation

travail en équipe

Education

Bac+4/5 en tourisme

Job description

Rattaché·e au service client·e·s vous gérez le retour questionnaire qualité lié à la satisfaction client·e·s.
Vos missions principales consistent à accuser réception de leurs demandes par e-mails et d'en assurer le suivi dans le respect de délais. Pour cela vous devez être capable d'identifier les sujets importants, en les remontant aux services concernés. Ainsi, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction ;
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention ;
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses ;
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel ;
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier ;
• Répondre aux appels entrants ;
• Effectuer le suivi des avis Web.

Vous êtes actuellement en formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou dans un domaine équivalent.

Vous avez un grand sens du service. Vous êtes curieux·se et vous disposez d'un intérêt particulier pour les voyages.

Vous possédez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail.

Vous avez un esprit analytique, et êtes orienté sur les objectifs et la satisfaction client.

Enfin vous êtes organisé·e, rigoureux·se et méthodique ; vous avez une bonne gestion du stress et êtes capable de travailler en équipe.

Votre passion pour le chocolat noir sera un atout pour votre intégration au sein de l’équipe !

Informations complémentaires:

Durée du stage: 6 mois

Dates: à partir de juin 2027

Poste: 1

Localisation: Paris