Chargé(e) de Service Client

Sherwin-Williams; Tournus; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Sherwin-Williams France cherche un(e) conseiller(ère) service client et ADV junior pour assurer le traitement et le suivi des commandes et offrir une expérience client de qualité.

Vous enregistrerez les commandes dans l’ERP, suivrez les livraisons et répondrez aux demandes par téléphone et email, en coordonnant avec les équipes Supply Chain et Commerciales. Anglais professionnel souhaité et rigueur assurée.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en commerce, administration des ventes, logistique ou relation client.
• Première expérience en service client, ADV ou Supply Chain.
• Maîtrise Excel; connaissance ERP appréciée.
• Bon niveau d'anglais professionnel; sens du service et rigueur.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les commandes clients dans notre ERP.
• Assurer le suivi des délais et des livraisons.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Production, Logistique et Commerciales.
• Assurer la communication proactive auprès des clients en cas d'aléas.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.

Skills

Excel

Relation client

Organisation

Anglais pro

Service client

Education

Bac–2 Commerce/ADV/Logistique

Tools

ERP

Job description

Job Description

Mission principale :

Véritable interface entre nos clients et nos services internes, vous assurez le traitement et le suivi des commandes tout en garantissant une expérience client de qualité.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Enregistrer et suivre les commandes clients dans notre ERP.
• Assurer le suivi des délais et des livraisons.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Production, Logistique et Commerciales.
• Assurer la communication proactive auprès des clients en cas d'aléas.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.

Votre profil :

• Bac à Bac+2 en commerce, administration des ventes, logistique ou relation client.
• Première expérience réussie dans une fonction service client, ADV ou Supply Chain.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Connaissance d'un ERP appréciée.
• Bon niveau d'anglais professionnel.
• Sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel.

About Us

Chez Sherwin-Williams, notre objectif est d’inspirer et d’améliorer le monde en apportant couleur et protection aux choses qui comptent. Nos peintures, revêtements et solutions innovantes rendent les lieux et espaces du monde plus lumineux et plus résistants. Vos compétences, votre talent et votre passion donnent vie à cet objectif et permettent à nos clients et à notre entreprise d’obtenir d’excellents résultats. La stabilité, la croissance et la volonté de Sherwin-Williams sont autant de possibilités pour ses collaborateurs. Notre réussite dépend de nos collaborateurs et nous investissons pour vous soutenir dans le cadre de :

votre vie...en vous offrant des gratifications, des avantages sociaux et de la flexibilité afin d’améliorer votre santé et votre bien-être

votre carrière...en vous offrant la possibilité d’apprendre, de développer de nouvelles compétences et de réaliser tout votre potentiel

vos connexions...en créant une équipe inclusive et en nous engageant à l’égard de la Société au sens large

Tout est réuni pour vous ... alors Create your Possible

Droit de travailler

Vous devrez fournir une preuve de votre droit de travailler. Toute offre d’emploi que nous vous faisons est sous réserve que vous ayez l’autorisation de travailler dans le pays du poste auquel vous postulez.

Nous appliquons une politique d’égalité des chances en matière d’emploi

En tant qu’employeur pratiquant l’égalité des chances, tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi et ne feront l’objet d’aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion ou les convictions, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, l’origine ethnique ou nationale, le handicap, l’âge, la grossesse ou la maternité, le statut matrimonial ou de partenaire civil, ou toute autre caractéristique protégée interdite par la loi.

Veuillez noter que les membres de l’équipe de recrutement de Sherwin-Williams ne demanderont jamais à un candidat d’effectuer un paiement, de fournir des informations financières ou des informations personnelles sensibles telles que le numéro d’identification national, la date de naissance ou le numéro de compte bancaire au cours du processus de candidature.