Chargé(e) Service Clients H/F

Dentsply Sirona; Versailles; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dans le cadre de Dentsply Sirona France, le Chargé(e) Service Clients assure le traitement des commandes et le suivi client via ERP et plateformes CRM. Vous gérez devis, litiges et facturation, tout en garantissant un service de qualité et une relation client exemplaire.

Maîtrise des outils (ERP AX/SAP/Movex, Salesforce) et sens du service sont attendues; vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistiques.

Qualifications

• Connaissance des processus de gestion de commandes et relation client.
• Capacité à suivre les commandes, devis et conditions commerciales.
• Bonne maîtrise des outils ERP et CRM utilisés chez le client.

Responsibilities

• Contrôler, traiter et suivre les commandes clients dans l’ERP et SFDC.
• Réaliser les devis et appliquer les conditions commerciales.
• Suivre les livraisons et gérer les litiges avec les clients.
• Réaliser la facturation mensuelle et assurer le contrôle des commandes.

Skills

Sens client

Esprit d'équipe

Rigueur

Polyvalence

Réactivité

Relation téléphonique

Tools

ERP AX

SAP

Movex

Salesforce

Job description

Requisition ID: 84175

Dentsply Sirona est le plus grand fabricant mondial de produits et de technologies dentaires professionnels, avec plus d'un siècle d'innovation et de service à l'industrie dentaire et aux patients du monde entier. Dentsply Sirona développe, fabrique et commercialise une offre complète de solutions comprenant des produits dentaires et de santé bucco-dentaire ainsi que d'autres dispositifs médicaux consommables dans le cadre d'un solide portefeuille de marques de renommée mondiale.

Les produits de Dentsply Sirona fournissent des solutions innovantes, de haute qualité et efficaces pour faire progresser les soins aux patients et fournir des soins dentaires meilleurs et plus sûrs. Le siège social de Dentsply Sirona est situé à Charlotte, en Caroline du Nord. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. www.dentsplysirona.com Pour plus d'informations sur Dentsply Sirona et ses produits, visitez le site

Au sein de notre Service Client basé au siège, nous recherchons un/une Chargé(e) Service Clients.

Missions Principales

Contrôle, traitement et suivi des commandes clients

• Saisir, contrôler et valider dans l’ERP les commandes émanant des clients et des équipes commerciales, dans le respect des processus internes et selon les différents canaux de réception (téléphone et e-mail, Salesforce (SFDC), EDI, plateforme e-commerce, commandes DROM-COM)
• Réaliser les demandes de devis clients
• Appliquer, contrôler et confirmer les conditions commerciales
• Contrôler et valider les commandes bloquées dans SFDC et les commandes EDI bloquées, en veillant à la conformité des données et au respect des règles commerciales

Gestion de la partie commandes du E-commerce

• Accompagner les Clients dans le passage de leurs commandes sur notre site de E-commerce
• En cas d’incident technique sur le site, créer un ticket d’incident, assurer le suivi auprès des équipes concernées et informer régulièrement le client jusqu’à la résolution.

Suivi des livraisons, gestion des litiges et relation Clients

• Assurer le suivi des livraisons jusqu’à la réception des commandes par le client
• Informer les clients en cas de rupture de stock ou de contraintes logistiques
• Contacter les transporteurs en cas de litige
• Informer les clients en cas de retard d’expédition ou de livraison
• Répondre aux appels et demandes des clients concernant les litiges

Suivi de la facturation

• Réaliser la facturation mensuelle
• Assurer le suivi et le contrôle de la facturation des commandes
• Identifier et traiter les éventuelles anomalies en lien avec les équipes concernées

Fidélisation Clients

• Identifier et proposer la solution la plus adaptée, dans l’intérêt du client et de Dentsply Sirona France
• Contribuer à la fidélisation des clients par une prise en charge qualitative et réactive
• Orienter les clients vers l’interlocuteur approprié lorsque nécessaire

Profil Recherché

• Sens du Client et du service
• Esprit d’équipe
• Rigueur et fiabilité
• Polyvalence et adaptabilité
• Dynamisme et réactivité
• Maîtrise de la relation téléphonique
• Excellente maîtrise des outils informatiques - Pack Office, ERP (AX, SAP, Movex…), Salesforce…
• Solide compréhension de la relation Clients et du suivi des dossiers
• Connaissance des techniques de communication client

Employeur garantissant l’égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Agences: Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.