Chargé(e) de SAV & Relation Client – Mode / E-commerce F/H

WeRecruit; Saint-Denis; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) agent(e) service client pour garantir la satisfaction après achat. Vous gérerez les réclamations, suivrez les retours et assurerez un dossier client impeccable dans le CRM pour optimiser l’expérience client.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et à la fidélisation, en travaillant en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales de l’Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en service client exigée ou souhaitée.
• Capacité à gérer des réclamations avec professionnalisme et confidentialité.
• Bonne maîtrise des dossiers clients et du suivi des retours.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme.
• Suivre les retours produits et coordonner avec l’équipe logistique.
• Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM.
• Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions.
• Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Suivi des retours

Fidélisation client

Outils

CRM

Description du poste

Au sein de l’équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.

Vos missions principales :

• Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
• Suivre les retours produits et coordonner avec l’équipe logistique
• Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM
• Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions
• Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité