Chargé.e de relations consommateurs (H/F/N)

BSH Electroménager France; Saint-Ouen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Télétravail possible après formation

Planning horaire en rotation 8h30–17h

Job summary

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen propose un poste en CDI en mode hybride (sur site et télétravail après formation). Vous assurerez l'accueil, le conseil client et le pilotage des commandes.

Profil recherché : Bac+2 et 5 ans en relation client, connaissance CRM/SAP, anglais notional; esprit d'équipe, réactivité et sens du service.

Qualifications

• Formation et expérience : Bac+2 exigé et 5 ans d'expérience en relation client, idéalement en centre de contacts.
• Bonne aisance relationnelle et orientation résultat (CSAT).
• Gestion des priorités, analyse rapide et autonomie.
• Maîtrise des outils CRM et notions d'anglais.

Responsibilities

• Accueil & conseil : répondre au téléphone et multicanal pour conseiller les clients sur les pièces détachées et accessoires.
• Suivi de commande : gérer les prix, délais, livraisons et le traitement des réclamations.
• Développement commercial : envoyer des devis et promouvoir nos boutiques en ligne.
• Soutien marketing & process : soutenir les promotions en lien avec la logistique et améliorer les processus.
• Expertise & leadership : piloter opérationnellement le périmètre, partager les bonnes pratiques et gérer les dossiers complexes.

Skills

Relation client

Négociation

Anglais (notions)

Autonomie

Esprit d'équipe

CRM

SAP

Education

Bac+2

Tools

CRM

SAP

Job description

Tomorrow is our home. Découvrez à quel point il est facile de développer votre carrière au sein du Groupe Electroménager BSH: nous sommes le numéro un des fabricants d’appareils électroménagers et de solutions haut de gamme et favorisons l’engagement et la sincérité de nos collaborateurs. Avec nos marques mondiales que sont Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, nous nous concentrons avant tout sur l’innovation. Cela ne vaut pas uniquement pour nos produits, mais détermine également notre façon de travailler ensemble, d’échanger des idées et d’organiser nos équipes. Chacun est encouragé à contribuer personnellement à notre succès. Rejoignez-nous et trouvez un foyer pour votre carrière.

BSH Electroménager S.A.S. | Temps plein | Mode de travail: Hybride (sur site/télétravail) | Saint-Ouen-sur-Seine

Saint-Ouen

Vos tâches

• Accueil & conseil : Assurer l'accueil téléphonique et multicanal pour conseiller les clients sur les pièces détachées et accessoires
• Suivi de commande : Accompagner l'achat du client en gérant les prix, délais, livraisons et le traitement des réclamations
• Développement commercial : Contribuer au chiffre d'affaires via l'envoi de devis et la promotion de nos boutiques en ligne
• Soutien marketing & process : Soutenir les opérations promotionnelles en lien avec la logistique et participer à l'amélioration des processus
• Expertise & leadership : Assurer le pilotage opérationnel de son périmètre, partager les bonnes pratiques et gérer les dossiers complexes.

Votre profil

• Formation & Expérience : Diplôme Bac+2 exigé et minimum 5 ans d'expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts
• Sens commercial & Client : Excellente aisance relationnelle en situation complexe, sens de la négociation et culture forte du résultat (CSAT)
• Agilité & Résolution : Grande polyvalence, esprit d'analyse rapide pour résoudre les problèmes et gestion efficace des priorités au quotidien
• Communication & Collectif : Clarté parfaite à l'écrit comme à l'oral, adaptabilité, forte autonomie alliée à un excellent esprit d'équipe
• Compétences techniques : Maîtrise souhaitée des outils CRM et SAP, intérêt pour les produits et de bonnes notions d'anglais

Vos avantages

• CDI
• Poste situé à Saint-Ouen
• Télétravail possible après formation selon accord en vigueur
• Planning horaire en rotation : 8h30 – 17h00 ou 9h00 – 17h30 du lundi au vendrediStatut non cadre, 37h50/semaine + 14RTT

Informations supplémentaires

Consultez bsh-group.com/fr/career. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir au sein de notre équipe!

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