Chargé.e de la Relation Consommateurs H/F/N

BSH Home Appliances

Saint-Ouen-sur-Seine

On-site

EUR 26,000 - 36,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

CDI

Télétravail possible après formation

Horaires 8h-19h

Job summary

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recrute un chargé de la Relation Consommateurs en CDI pour accompagner les clients dans leurs demandes, optimiser les contacts et proposer des services et produits adaptés.

Vous détenez une expérience en centre d'appel, des compétences en relation client et en vente, et vous travaillez en équipe avec des échanges téléphoniques et des suivis proactifs. Télétravail possible après formation.

Qualifications

Expérience en centre d'appel et relation client.
Compétences commerciales et négociation.
Maîtrise des techniques d'appels et gestion de la relation client.

Responsibilities

Traiter les demandes des consommateurs.
Optimiser les contacts pour vendre services et produits.
Effectuer des appels sortants et relances commerciales.
Assurer la prise en charge et résolution des dossiers SAV.
Identifier des situations critiques pour amélioration continue.

Skills

Centre d'appel

Relation client

Vente et négociation

Écoute active

Education

Bac à Bac+2

Job description

Tomorrow is our home.

Rejoignez nous et profitez de cette opportunité pour évoluer - avec le groupe BSH Électroménager. En tant que fabricant leader d’appareils électroménagers proposant des solutions haut de gamme, nous faisons avancer les choses pour faciliter le quotidien. Avec nos marques globales Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, toutes les possibilités s’ouvrent à vous. Nous confortons nos collaborateurs pour qu’ils puissent développer leur potentiel et apprendre en permanence. Nous croyons que le travail est bien fait quand nous faisons quelque chose que nous aimons. Rejoignez-nous et donnez à votre carrière un foyer.

Chargé.e de la Relation Consommateurs H/F/N

BSH Electroménager S.A.S. | Saint-Ouen | Temps plein | |
Saint-Ouen

Vos tâches

Traitement des demandes de réparation, optimisation des contacts pour vendre services et produits, et valorisation des relations clients.

Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
Apporter des solutions au-delà de la réparation : conseils, services adaptés, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
Effectuer des appels sortants pour le suivi de vos dossiers, effectuer des relances commerciales ou de la prospection.
Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance.
Identifier les situations critiques et alertez dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le Service Clients.

Votre profil

Bac à Bac+2
Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
Gérer la relation client par téléphone, diagnostiquer des pannes, respecter la Compliance, trouver des solutions et favoriser le travail d'équipe.
Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Vos avantages