Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

Edenred; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 19.000 - 26.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Edenred recherche un Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) à Saint-Herblain (CDD 4 mois) pour assurer l’intermédiaire entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients sur notre site e-commerce.

Vous avez au moins Bac ou Bac+2, une première expérience en SAV dans le e-commerce, et vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire; esprit service, réactivité et bon relationnel sont indispensables.

Qualifikationen

• Niveau Bac / Bac+2 et première expérience en SAV dans le e-commerce indispensable.
• Maîtrise d'Excel à un niveau intermédiaire et bonne maîtrise des outils informatiques.

Aufgaben

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Kenntnisse

Service client

Relationnel

Écoute active

Diplomatie

Réactivité

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens commercial

Ausbildung

Bac / Bac+2

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD 4 mois, pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage : dès que possible.

Votre impact

Rattaché à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires.

Vos missions

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé. C'est aussi votre savoir-être qui prime : Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance. Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux. Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs. Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.