Chargé(e) de Relations Clients — Expert Service Client

FONCIA; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Cooptation

CSE et avantages sociaux

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute pour renforcer son service client. Vous serez l interlocuteur principal pour accueillir et qualifier les demandes clients, prospects et fournisseurs, en apportant des réponses de premier niveau et en orientant vers les interlocuteurs compétents.

Profil recherché: expérience sur un poste similaire, maîtrise du français à l écrit et à l orale, autonomie et sens du service. Rémunération attractive et avantages.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire avec gestion d'un standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Autonomie, curiosité et rigueur.
• Réactivité et orientation client, travail en équipe.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes des clients, fournisseurs et prospects.
• Répondre ou orienter vers l interlocuteur adéquat tout en respectant les procédures du groupe.
• Gérer les flux entrants (appels, emails, courrier) et assurer le suivi dans les outils.
• Accompagner les clients dans leur navigation et utilisation des interfaces.
• Participer à la fidélisation et enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Communication FR

Outils

Millenium

Office (Apple suite)

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute pour renforcer son service client. Vous serez l interlocuteur principal pour accueillir et qualifier les demandes clients, prospects et fournisseurs, en apportant des réponses de premier niveau et en orientant vers les interlocuteurs compétents.

Profil recherché: expérience sur un poste similaire, maîtrise du français à l écrit et à l orale, autonomie et sens du service. Rémunération attractive et avantages.