Chargé(e) de Relation Donateurs (CRD)

Human Appeal France; Saint-Denis; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Human Appeal France recherche un Chargé(e) de Relation Donateurs (CRD) en CDD 6 mois, à Saint-Denis. Poste à temps plein, rémunération brute annuelle de 24 000 €.

Vous assurerez la gestion et le développement de la relation avec les donateurs, le suivi administratif, et la coordination des projets financés, tout en assurant un reporting régulier et des campagnes de collecte. Le poste nécessite une maîtrise du CRM Salesforce, d’Excel, Word et des outils bureautiques, ainsi que des compétences en

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, OneNote) et CRMs.
• Analyse de données et production de rapports.
• Rédaction professionnelle en français et anglais, orale et écrite.
• Gestion des priorités et écoute active dans les échanges avec les donateurs.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le développement de la relation avec les donateurs.
• Garantir leur satisfaction et leur fidélisation; suivi administratif et coordination des projets financés; adaptation au rythme du service.

Skills

Excel

Word

Outlook

OneNote

CRM

Data analysis

Rédaction professionnelle

Français & Anglais

Gestion des priorités

Écoute active

Tools

Salesforce

Job description

Poste : Chargé(e) de Relation Donateurs (CRD)

Type de contrat : CDD de 6 mois

Temps de travail : temps plein

Rémunération : 24 000 € brut annuel

Début du poste : dès que possible

Lieu : Saint Denis

Assurer la gestion et le développement de la relation avec les donateurs :

• garantir leur satisfaction et leur fidélisation ;
• assurer le suivi administratif, opérationnel et la coordination des projets financés ;
• s’adapter au rythme du travail et des horaires en fonction des besoins du service.

Gestion De La Relation Donateurs

• traitement des demandes ;
• réclamations et plaintes ;
• conseils et suivi personnalisé ;
• personnaliser les réponses aux donateurs en fonction de leurs demandes spécifiques ;
• traiter les flux entrants et sortants selon les - différents canaux : mail, téléphone, courriers, accueil physique des donateurs, et requêtes provenant d’autres services.

Gestion Des Données Sur Le CRM Salesforce

• enregistrements et mise à jour des données ;
• contrôle et vérification des données enregistrées ; traitement des rapports de données de Salesforce sur des fichiers Excel.

Coordination Des Projets Et Demandes Spécifiques

• suivi des projets financés, surtout les projets de demandes spéciales nécessitant un suivi particulier ;
• échanges avec les bureaux terrain ;
• réception et traitement des rapports des projets.

Rapports Et Analyses

• faire des tableaux de bord ;
• reporter des données dans des fichiers de suivi Excel ;
• indicateurs et synthèses.

Communication Et Fidélisation

• mener des campagnes de collecte par téléphone ;
• capacité à écouter et convaincre les donateurs pour participer aux projets ;
• endurance lors des campagnes d’appels sortants ;
• patience face aux réactions et avis négatifs des donateurs ;
• remerciements et actions d’engagement ;
• communication : identifier les axes d’amélioration et les remontées des donateurs pour le bon fonctionnement du service Communication.
• maîtrise d’Excel, Word, Outlook, OneNote ;
• Salesforce ou CRM équivalent ;
• capacités d’analyse des données ;
• maîtrise de la rédaction professionnelle ;
• maîtrise du français et de l’anglais, écrit, oral et compréhension ;
• gestion des priorités.
• garantir la satisfaction et la fidélité des donateurs ;
• assurer la fiabilité d’enregistrement et de suivi des données ;
• participer à la cohésion du groupe de travail ; la qualité du suivi des projets et l’amélioration continue des processus.
• travail principalement en bureau avec utilisation quotidienne des outils informatiques et téléphoniques ;
• interactions régulières avec les donateurs, équipes internes, bureaux internationaux et partenaires terrain ;
• gestion simultanée de plusieurs dossiers nécessitant réactivité, rigueur et organisation ;
• respect du RGPD et des procédures internes ;
• participation occasionnelle aux événements et campagnes de collecte ;
• disponibilité ponctuelle lors des périodes de forte activité (Ramadan, urgences humanitaires, fin d’année) ;
• utilisation de Salesforce, Excel, SharePoint et outils de gestion de projet ;
• production régulière de rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance.