ASSISTANT RELATION DONATEURS H/F

Secours Islamique France; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Complémentaire santé et prévoyance

Remboursement 75% transports

Résumé du poste

Le Secours Islamique France recherche un(e) Assistant(e) Relation Donateurs pour assurer une expérience donateur de qualité et soutenir l’image de l’organisation. Vous gérerez les demandes multicanales, l’accueil et la sécurisation des dons, tout en qualificationnant les interactions dans le CRM.

Diplômé(e) d’un Bac +2 en relation client, vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience et maîtrisez le Pack Office.

Qualifications

• Diplôme requis Bac +2 en relation client, commerce ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maitrise de l'anglais, l’arabe est un plus.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du relationnel, du travail en équipe et de l’organisation.
• Qualité d’écoute et de conseil, polyvalence.

Responsabilités

• Gestion multicanal des demandes donateurs et administratives (téléphone, courriel, réseaux sociaux).
• Accueil physique des visiteurs et gestion du courrier.
• Réception, enregistrement et sécurisation des dons selon les procédures internes.
• Qualification des interactions dans le CRM (Salesforce) et quantification du volume de demandes.
• Réalisation d’appels sortants pour fidéliser/réactiver les donateurs.
• Suivi et reporting des actions de fidélisation et de sensibilisation.

Connaissances

Relation clientèle

Communication écrite

Organisation

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise Pack Office

Anglais (facultatif)

Formation

Bac +2 en relation client ou équivalent

Outils

Pack Office

Salesforce CRM

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Donateurs, l’Assistant(e) Relation Donateurs assure un rôle clé dans la qualité de l’expérience donateur et l’image de l’organisation.

Il/Elle est chargé(e) de la gestion multicanale des demandes, de l’accueil physique, de la réception et sécurisation des dons, de la qualification des interactions et de la mise en œuvre d’actions proactives de fidélisation, de rétention et de sensibilisation.

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive et évolutive) :

Gestion multicanal des demandes donateurs et administratives :

• Assurer la relation avec les donateurs (téléphone, courriel, messagerie, courrier et réseaux sociaux) ;
• Répondre aux questions liées aux dons, aux projets, aux reçus fiscaux, aux prélèvements et aux informations administratives ;
• Gérer le standard téléphonique (prise d’appel, transfert, filtrage, etc.) et la boite mail info.

Qualification et quantification des demandes :

• Qualifier chaque interaction dans le CRM (Salesforce) : canal, motif ;
• Quantifier le volume de demandes réceptionnées et traitées (appel, courriel, visite, etc.).

Fidélisation, rétention et sensibilisation des donateurs :

• Encourager la poursuite ou le renforcement du soutien des donateurs ;
• Réaliser des appels sortants pour fidéliser, réactiver ou sensibiliser les donateurs.

Accueil des visiteurs et habillage de l’espace d’accueil :

• Assurer un accueil physique vis-à-vis de nos visiteurs ;
• Réceptionner, vérifier et dispatcher le courrier, et le remettre à la Poste.

Réception, enregistrement et sécurisation des dons :

• Recevoir les dons financiers et en nature ;
• Informer les donateurs sur les modes de soutien disponibles ;
• Vérifier, enregistrer et tracer les dons conformément aux procédures internes.

• Diplôme requis Bac +2 en relation client, commerce ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maitrise de l'anglais, l’arabe est un plus.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du relationnel, du travail en équipe et de l’organisation.
• Qualité d’écoute et de conseil, polyvalence.

Conditions :

• CDI, temps plein, 35 heures.
• Statut employé.
• Planning rotatif.
• Déplacements ponctuels en Île-de-France.
• Titres restaurant / Complémentaire santé et prévoyance compétitive / Remboursement à 75% de l'abonnement des transports en commun (jusqu'au 31/12/2026).

Une politique RH engagée.

Le Secours Islamique France considère que la diversité est une richesse. Nous étudions donc toutes les candidatures dans la mesure où elles présentent les compétences requises pour le poste à pourvoir.

En tant qu'ONG humanitaire, le SIF s'engage à respecter le principe humanitaire du "Do no harm" et veille à ce que la sécurité de nos bénéficiaires (incluant les enfants), salariés, bénévoles, partenaires et prestataires soit une considération primordiale dans toutes ses activités.

Le SIF pratique la tolérance zéro envers tout type de fraude, corruption, harcèlement moral/sexuel, abus ou violence de quelque nature que ce soit, et, plus généralement, toute infraction à la législation, à la réglementation, à la Politique de Sauvegarde de l'Enfance (PSE) ou au code de conduite établi en interne, au siège et sur les missions.

Conformément à ces principes, ce poste est soumis à une vérification du casier judiciaire ainsi qu'à la prise de références professionnelles.

Notre charte est un véritable engagement : nous mobilisons l'ensemble de notre personnel dans la promotion, la diffusion et le respect des principes édictés.

Ensemble, relevons le défi pour une solidarité qui transcende les différences.