CHARGE(E) DE RELATION-CLIENTS A DISTANCE H/F – REF : ROU 40499 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Wasquehal; Sur place; EUR 18 787 - 22 504; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes individuelles

Primes collectives

Stationnement gratuit

Résumé du poste

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES) recrute pour un poste en recouvrement amiable à Wasquehal. Le candidat devra gérer des créances de particuliers et de professionnels principalement par téléphone, avec une formation prévue à l'intérieur de l'entreprise.

Ce CDI offre un salaire brut de 1850€ par mois, des primes individuelles et collectives, ainsi qu'un cadre de travail en amplitude variable en semaine, incluant un samedi matin par mois.

Qualifications

• Excellente présentation verbale et aisance au téléphone.
• Avoir une première expérience en relation-clients à distance est requise.
• Nécessité d'une bonne aisance avec l’outil informatique.

Responsabilités

• Intervenir dans le recouvrement amiable par téléphone.
• Vérifier l'identité de la personne et expliquer la situation.
• Proposer des solutions de recouvrement avec argumentation.

Connaissances

Excellente présentation verbale

Aisance au téléphone

Approche commerciale

Sens de l’argumentation et de la négociation

Capacité à atteindre les objectifs

Sens de l’analyse

Ecoute active

Rigueur

Ténacité

Esprit d’équipe

Formation

Niveau Bac minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous rejoindrez le site lillois d’une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international.

Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels entrants et sortants.
Plus précisément, vous serez chargé(e) du recouvrement amiable de créances de particuliers et de professionnels, ceci au nom d’un important fournisseur d’énergie ou d’un organisme bancaire (selon votre affectation), et dans le cadre de la détection d’un non-paiement (créances fraîches ou durables).

Sans script particulier mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s’opère comme suit :

1. Vérification de l’identité de la personne
2. Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement
3. Echanges pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections.
4. Proposition d’une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant. En complément, proposition de solutions permettant de limiter les risques à l’avenir (exemple : proposition de passage au prélèvement automatique)
5. Saisie d’un bref compte-rendu de l’entretien téléphonique dans le logiciel

Vous travaillerez sur double écran et aurez à manipuler plusieurs logiciels.

A NOTER :
– Une formation au poste est prévue en interne au démarrage du contrat. Par la suite, un accompagnement individualisé est assuré sur plusieurs mois.
– Perspectives d’évolution professionnelle au fil du temps.

PROFIL REQUIS :

Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Excellente présentation verbale (élocution) et Aisance au téléphone
• Approche commerciale / Goût du challenge / sens de l’argumentation et de la négociation / Capacité à atteindre les objectifs (de production et commerciaux) fixés
• Sens de l’analyse
• Ecoute active, Adaptabilité
• Empathie maîtrisée et Maîtrise de la charge émotionnelle
• Rigueur et Respect des consignes données
• Ténacité et Bonne résistance au stress
• Capacité de prise de recul
• Discrétion / respect de la confidentialité des échanges
• Faire preuve d’un bon état d’esprit
• Esprit d’équipe

De niveau Bac mini de préférence, une première expérience significative à un poste en relation-clients à distance ou à consonnance commerciale est requise.

Bien évidemment, il est nécessaire de ne pas avoir d’aversion vis-à-vis de la nature de l’activité/mission de recouvrement.

Par ailleurs, il est nécessaire d’avoir une bonne aisance avec l’outil informatique (travail en double écran, aisance dans l’exploitation de plusieurs outils-logiciels,…)

Enfin, nécessité de justifier d’un casier judiciaire vierge.

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI

Date de démarrage : à convenir avec l’employeur (juillet/août/septembre)

Salaire : 1850€ BRUT / MOIS + prime individuelle sur objectif + primes collectives, T.R, avantages divers

Horaires de travail :
➢Amplitude 07H45 – 20H15 du lundi au vendredi

➢Planning étalé sur 3 semaines :
o Semaine 1 : 07h45-15h15
o Semaine 2 : 12h45-20h15
o Semaine 3 : 09h00-17h00

➢+1 samedi travaillé par mois et uniquement le matin (horaires 09h00-14h00)

Lieu de travail : WASQUEHAL (à 10 minutes à pied du bus ou tramway / stationnement gratuit sur place)