chargé(e) de relation clientèle (h/f) (h/f/d)

GIF Emploi; Créteil; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

GIF Emploi recherche une Chargé(e) de relation clientèle H/F pour un client spécialisé dans l’expertise sinistre bâtiment. Rattaché(e) au directeur de plateforme et à un référent, vous ouvrirez et traiterez les ordres de missions dès leur réception et assurerez la pré-qualification des dossiers selon les cahiers des charges des assureurs.

Vous contacterez les assurés pour les informer de la prise en charge et du mode de traitement retenu, prendrez RDV en cas de vidéo-expertise et gérerez les

Qualifications

• Ouvrir les ordres de missions et les traiter dès réception.

Responsibilities

• Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception.
• Pré-qualifier les dossiers de façon exhaustive.
• Décider du mode de traitement selon les cahiers de charges avec les compagnies d’assurance (expertise sur site, télé-expertise / vidéo-expertise / Avis sur pièces).
• Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge et préconiser le mode de traitement retenu, obtenir leur accord et prendre RDV si besoin.
• Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés ou des tiers et orienter les appels.
• Compléter les dossiers informatiques avec les pièces reçues par mail.
• Affecter les missions aux experts via le logiciel de géolocalisation.
• Gérer les appels téléphoniques et les mails.

Job description

POINT Z recherche pour un de ses clients spécialisé dans l’expertise sinistre bâtiment une Chargé(e) de relation clientèle H/F

Rattaché au directeur de plateforme et d’un référent, vous avez pour principales missions:

• Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception
• Pré-qualifier les dossiers de façon la plus exhaustive
• Décider d’un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d’assurance (expertise sur site ou télé-expertise / vidéo-expertise / Avis sur pièces)
• Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et leur préconiser le mode de traitement retenu, s’assurer de leur accord et prendre RDV en cas de vidéo-expertise
• Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés et des tiers ou/et orienter les appels
• Compléter les dossiers informatiques avec toutes les pièces complémentaires reçues par mail
• Affecter les missions aux experts qualifiés à l’appui du logiciel de géolocalisation
• Gestion des appels téléphoniques et des mails

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.