Gestionnaire Expertise H/F

EUREXO, Part of CED; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'expertise recherche un(e) Gestionnaire pour gérer les dossiers d’expertise et assurer l'interface avec les clients. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac à Bac +2 en assurance/banque, maîtriser Word, et posséder d'excellentes qualités relationnelles. Les missions incluent la gestion des dossiers, la réponse aux demandes clients et le traitement de la facturation. Un engagement en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap est signalé.

Qualifications

• Idéalement, connaissances de l’environnement assurantiel.
• Qualités rédactionnelles et orthographiques.
• Maîtrise de la saisie informatique.

Responsabilités

• Gérer la gestion des dossiers d’expertise en support back office.
• Apporter des réponses aux clients.
• Traiter les dossiers sinistres et rédiger des rapports.
• Assurer le traitement de la facturation.

Connaissances

Rigueur

Discrétion

Excellentes qualités relationnelles

Sens de la satisfaction client

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Formation Bac à Bac +2 en assurance/banque

Outils

Word

Description du poste

Le ou la Gestionnaire assure la gestion des dossiers d’expertise en support back office et l’interface avec le client. Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d’expertises.

Son objectif principal est d’épauler au mieux l’expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers.

Vos missions seront de :

• Renseigner les clients et les assurés :
  • Apporter des réponses à valeur ajoutée aux demandes de renseignements téléphoniques ou écrites des clients.
  • Préparer les projets de réponse aux courriers.
  • Rechercher des renseignements et collecter les documents auprès des assureurs, des intervenants ou d’autres interlocuteurs.
  • Gérer les relances et réclamations pour le compte de l’expert.
  • Filtrer les demandes téléphoniques en répondant chaque fois qu’il est possible à la place de l’expert.
  • Saisir les informations dans l’outil de gestion.
• Gérer les dossiers d’expertise :
  • Traiter les dossiers sinistres de fréquence, vérifier les pièces manquantes.
  • Rédiger et mettre en forme les rapports d’expertise, assurer les travaux de photocopies, scans et classements de documents.
  • Valoriser dans le rapport toutes les actions engagées par l’expert (recours, transactions, détection de fraude…)
  • Vérifier les dossiers avant expédition.
• Assurer le traitement de la facturation :
  • Actualiser les bases tarifaires,
  • Gérer les notes d’honoraires,
  • Assurer l’envoi au client.
• Gérer les relances clients :
  • Respecter les délais imposés par les chartes clients,
  • Informer le service clients d’éventuelles anomalies.

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

De formation Bac à Bac +2, en assurance/banque, vous avez idéalement déjà acquis des connaissances de l’environnement assurantiel.

Vous maîtrisez Word et la saisie sous informatique et êtes doté de qualités rédactionnelles et orthographiques.

Rigueur et discrétion, sens de la satisfaction client ainsi que d'excellentes qualités relationnelles, d’organisation et de gestion des priorités, seront vos atouts pour ce poste.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.