Responsable d'Équipe H/F

Polyexpert France; Metz; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Indemnité frais transport

Plan d'Épargne Groupe et PERCO

Complémentaire Santé 80% prise en main

Prévoyance

Télétravail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Job summary

Polyexpert France recrute un Responsable d'équipe à Metz pour superviser un service d’assistance d’experts et gérer une équipe de plus d'une dizaine d’assistantes d'experts. Le poste implique l’encadrement, l’organisation et l’optimisation des flux de dossiers et des plannings régionaux.

Le candidat idéal possède une expérience en management et en gestion de sinistres, avec capacité à former et accompagner les collaborateurs et à proposer des améliorations opérationnelles.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe exigée.
• Connaissance des procédures internes et chartes compagnies.
• Capacité à planifier et organiser le travail.

Responsibilities

• Assurer la fluidité et l'efficacité du service (répartition de la charge de travail, gestion des priorités).
• Analyser l'état et le flux de dossiers et engager les actions nécessaires.
• Former et accompagner la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support).
• Rechercher et proposer des solutions pour améliorer les performances de l'équipe.
• Animer et manager l'équipe (entretiens, réunions de service).
• Gérer les priorités et répartir les tâches.
• Maîtriser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie.
• Ouvrir et qualifier les missions d’expertise et désigner le profil d’expert.
• Planifier les rendez-vous régionaux et coordonner les déplacements.
• Envoyer convocations, relances et gérer les appels.

Skills

Management d'équipe

Analyse de dossiers

Formation et coaching

Planification des tâches

Job description

Polyexpert France est une société du groupe Alkera. Elle se positionne comme acteur incontournable de l'expertise, de l'analyse et de la gestion des sinistres pour le compte des compagnies d'assurances. Leader national dans ce domaine, nous recherchons actuellement un(e) Responsable d'équipe.

Mandatés par des compagnies d'assurances, nos experts interviennent auprès des assurés afin d'évaluer les dommages et déterminer les modalités d'indemnisation à la suite d'un sinistre. En intégrant le service Centre de Gestion Régional, votre mission principale consistera à assurer l'encadrement, la supervision et le management d'une équipe de plus d'une dizaine d'assistantes d'experts.

Dans ce cadre, vous :

• Assurez la fluidité et l'efficacité du service (répartition de la charge de travail, gestion des priorités, optimisation de l'organisation de l'équipe, identification de besoin de renfort )
• Analysez l'état et le flux de dossiers et engagez les actions nécessaires auprès de l'équipe
• Formez et accompagnez la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support)
• Recherchez et proposez des solutions pour améliorer les performances de l'équipe
• Animez et managez l'équipe (conduite d'entretiens, réunion de service)

Sur le plan opérationnel, vous serez amené/e à :

• Gérer les priorités et répartir les tâches
• Maîtriser, diffuser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie.
• Ouvrir et qualifier les missions d'expertise : Vérifier et analyser les pièces des dossiers pour valider leur conformité.
• Choisir la procédure adaptée (expertise amiable, contradictoire ou judiciaire), et désigner le profil d'expert compétent selon la typologie de dossier
• Recueillir toutes les informations nécessaires avant d'affecter les missions
• Intégrer des pièces (courriers/accusés de réception) aux dossiers.
• Planifier (avec l'équipe) les rdv de toute la région selon les disponibilités des assurés, et des experts en tenant compte des temps de déplacements, des lieux et durée de rdv
• Envoyer des convocations, réponses aux relances, positionner des RDV, gérer les différents appels téléphoniques
• Le tout, dans le respect des délais impartis.

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre forfait 218 jours
• Rémunération : à partir de 35 000 euros annuels bruts
• Autres éléments de rémunération :
• titres restaurant (10€/ journée travaillée dont 60% de part employeur)
• Indemnité 50% frais transport en commun (sur justificatif)Prime de participation et prime d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
• Plan d'Epargne Groupe et PERECO
• Complémentaire Santé prise en charge à 80%
• Prévoyance
• 2 jours de télétravail possibles par semaine (dès 6 à 12 mois d'ancienneté)
• Localisation : Metz