Téléopérateur (H/F)

RECRUT'IM; Montpellier; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH Montpellier recherche un Chargé de relation client immobilier H/F en CDI pour rejoindre son pôle syndic et gestion locative à Montpellier. Vous serez le premier contact des propriétaires, copropriétaires, locataires et prestataires, en gérant appels et emails et en assurant une réponse adaptée.

Vous démontrez une excellente écoute et une vraie envie de service, avec une maîtrise des outils informatiques et une capacité à qualifier rapidement les demandes.

Qualifications

• Une première expérience en service clients est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel métier.
• Capacité à qualifier rapidement une demande et suivre les dossiers.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants selon les procédures.
• Gérer les demandes par email et assurer leur suivi.
• Qualifier le besoin et orienter vers l’interlocuteur compétent.
• Enregistrer les échanges dans le logiciel métier et garantir la fiabilité des données.
• Contribuer à l’enquêtes de satisfaction et fidélisation.
• Collaborer avec les équipes de gestion locative et de syndic de copropriété.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’expérience client.

Connaissances

Écoute active

Service client

Relation client

Gestion des priorités

Travail en équipe

Outils

Logiciel métier

Suite bureautique

Description du poste

Lynx RH Montpellier est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils cadres, techniciens et experts.Nous accompagnons les entreprises de la région dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim, en privilégiant la proximité, la qualité des échanges et la connaissance du marché local.Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu de la gestion immobilière, un Chargé de relation client immobilier H/F afin de rejoindre son pôle dédié aux activités de syndic et de gestion locativeVos missions:Au sein du service relation client, vous êtes le premier point de contact des propriétaires, copropriétaires, locataires et prestataires.Votre objectif : comprendre rapidement chaque demande, apporter une première réponse efficace et assurer sa bonne transmission lorsque l'intervention d'un spécialiste est nécessaire.

• Réceptionner et traiter les appels entrants dans le respect des procédures du service
• Prendre en charge les demandes reçues par e-mail et assurer leur suivi
• Identifier précisément le besoin de votre interlocuteur afin de qualifier chaque demande
• Enregistrer les échanges et demandes dans le logiciel métier et garantir la fiabilité des informations renseignées
• Apporter une réponse de premier niveau en vous appuyant sur les procédures et outils à votre disposition
• Orienter les demandes plus spécifiques vers le service ou l'interlocuteur compétent
• Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès des propriétaires, locataires ou prestataires
• Participer aux campagnes d'enquêtes de satisfaction, de fidélisation et de développement
• Mettre à jour les informations clients dans le système d'information et assurer la qualité des bases de données
• Collaborer avec les équipes de gestion locative et de syndic de copropriété pour fluidifier le traitement des demandes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de l'expérience

Votre profil:Vous appréciez particulièrement la relation client et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques comme dans la communication écrite.Une première expérience en service clients, centre de relation client, immobilier, gestion locative ou syndic constituera un véritable atout pour prendre rapidement vos marques sur le poste.Vous savez utiliser les outils informatiques et êtes capable de prendre en main un logiciel métier pour enregistrer, qualifier et suivre les demandes.

• Un excellent sens de l'écoute et du service
• Une bonne expression orale et écrite
• De la rigueur dans le suivi des dossiers
• Une capacité à comprendre et qualifier rapidement une demande
• De la réactivité et un bon sens des priorités
• Une réelle capacité à travailler en équipe
• Un tempérament calme et professionnel, y compris face à des situations sensibles

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22405.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

10 à 19 salariés