Chargé(e) de qualité (H/F)

Ouihelp; Montrouge; Híbrido; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail possible

CSE

Descripción de la vacante

Ouihelp recherche un Chargé(e) de qualité pour renforcer l’équipe Qualité du Groupe Ouihelp, basé à Montrouge ou Lyon. Vous garantissez la conformité des services d’aide à domicile et coordonnez les évaluations HAS, les autorisations et les démarches nécessaires.

Vous travaillerez en lien avec les agences et les services supports, rédigeant les procédures et suivis qualité, tout en gérant l’insatisfaction client avec discrétion et rigueur. CDI, télétravail partiel possible.

Formación

• Formation juridique avec forte expertise dans le domaine médico-social ou sanitaire.
• 5 ans d’expérience minimum dans le secteur de l’aide à domicile.
• Capacités rédactionnelles et de synthèse, analyse de textes réglementaires.

Responsabilidades

• Gérer les relations institutionnelles et suivre les autorisations et déclarations.
• Suivre les évaluations HAS tous les 5 ans et accompagner les agences.
• Rédiger et mettre en œuvre les procédures qualité et les indicateurs de suivi.

Conocimientos

Expérience secteur aide à domicile

Rigueur et organisation

Analyse/lecture de textes réglementa

Educación

Formation juridique

Descripción del empleo

# Chargé(e) de qualité (H/F)## À proposOuihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.\\*\\*Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée \\*\\***Une croissance exponentielle** : de 3, en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.**Une forte expansion** : avec plus de 110 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial**Un objectif audacieux** : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie.**Une vision engagée** : en plus de notre engagement que nous assurons à toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :* en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp et nous venons de renouveler ce label pour 2024 * en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act* en 2024 et 2025, notre index Egalité est de 99/100 et notre score ENPS est de 29 **Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer** : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !## Descriptif du posteAu sein du **Groupe Ouihelp**, **ONELA** est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et 66 agences en France, nous sommes fiers d'œuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, **ONELA** s’engage pleinement dans la démarche d’évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens !Au coeur de notre équipe Qualité, basée au siège à **Montrouge** (92) ou à **Lyon**, rattaché(e) à la **Responsable qualité** et au sein de la **Direction Autonomie**, vous assurerez les missions du service autour des deux axes suivants :**Gérer les relations institutionnelles :**- Assurer le suivi des autorisations, agréments et déclarations, pour procéder à leur mise à jour et/ou renouvellement et mettre à jour la base nova- Préparer, avec les agences, les visites de conformité et les accompagner dans la levée des remarques - Tenir à jour les bases de données : FINESS, ROR- Négocier, suivre la mise en œuvre et coordonner les bilans des CPOM « dotation qualité »- Suivre les échéances, coordonner la réalisation des évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans et transmettre les rapports aux Conseils départementaux- Répondre aux appels à projets et appels à manifestation d’intérêt- Elaborer les dossiers de demande de conventionnements avec les organismes financeurs (caisses de retraite, mutuelle, etc.) et en assurer le suivi et la synthèse à destination des agences- Elaborer les rapports d’activité (CD, CARSAT...) et centraliser les informations des différents services supports- Centraliser les informations en lien avec les différents services supports et saisir en ligne les tableaux de bord de la performance SAD (ATIH)- Répondre aux contrôles de la DDPP**Mettre en œuvre la démarche qualité :**- Garantir la conformité avec le cadre réglementaire, et notamment le cahier des charges des services d'autonomie à domicile et mettre à jour en conséquence la documentation client (projets de service, supports clients etc.)- Suivre les évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans, et accompagner les agences dans leur démarche d’autoévaluation- Gérer, en accompagnement des agences, l’insatisfaction client et les situations sensibles- Rédiger et assurer la mise en œuvre de procédures qualité- Elaborer et mettre en œuvre des indicateurs de suivi qualité- Accompagner les agences dans leur démarche clientVotre profil :* Vous êtes idéalement issu(e) d’une **formation juridique** avec une forte expertise dans le **domaine médico-social ou sanitaire** (droit, gestion, qualité...)* **5 ans d’expériences** minimum dans le secteur de l’aide à domicile sur des fonctions similairesCompétences requises :* Connaissance du cadre réglementaire des services autonomie à domicile* Capacités rédactionnelles et de synthèse* Capacités d’analyse de textes réglementaires* Discrétion et respect de la confidentialité* Esprit d'initiative et rigueur méthodologique* Autonome, adaptable, rigoureux* Forte capacité de travail et de respect des délais imposés (vis à vis des autorités de tutelle par exemple)* Sens de l’organisation, priorisation Implication et engagement pour la mission du Groupe Ouihelp, qui est d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français en perte d’autonomieDes déplacements ponctuels en France entière, en particulier à l’occasion des **audits internes** et des **évaluations HAS** sont à prévoir, il faut donc être bien mobile facilement en TGV/Train.Informations complémentaires :* Poste à pourvoir en CDI et ASAP* Bureaux en coworking basé sur Lyon 3 ou au siège à Montrouge (92)* Rémunération: 35 K brut annuel* Environnement Tech et digital* Télétravail possible* Tickets restaurant* Mutuelle et CSETu te reconnais dans cette offre ? Postule dès maintenant et vient améliorer le quotidien de centaines de bénéficiaires avec nous !