Directeur de Zone - Services à la personne (H/F)

Ouihelp; Angoulême; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 80%

Cadre au forfait jours + RTT

Tickets restaurant Swile

Ouihelp Academy (intégration)

Mobilité interne et évolutions

Job summary

Ouihelp recherche un directeur de zone pour piloter les agences dans la région et dynamiser le réseau en Angoulême et alentours.

Vous dirigerez les équipes locales, recruterez et suivrez les performances tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des bénéficiaires. Poste CDI avec salaire fixe + variable, télétravail ponctuel autorisé et perspectives d’évolution au sein d’un groupe en forte croissance.

Qualifications

• Profil managérial confirmé avec expérience dans l’aide à domicile / services à la personne.
• Capacité à fédérer et à atteindre des objectifs via le pilotage de KPIs et de plans d’action.
• Aisance relationnelle et capacité à négocier avec des partenaires et acteurs du secteur.

Responsibilities

• Manager les équipes locales et assurer l’atteinte des objectifs.
• Piloter l’activité via les tableaux de bord et remonter les informations clés.
• Développer le réseau et les partenariats, animer le développement commercial.
• Superviser les agences et garantir la qualité de service Ouihelp.

Skills

Responsable d'agence

Management d'équipe

Pilotage activité

Prospection terrain

Job description

# Directeur de Zone - Services à la personne (H/F)## À proposOuihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.\\*\\*Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée \\*\\***Une croissance exponentielle** : de 3, en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.**Une forte expansion** : avec plus de 110 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial**Un objectif audacieux** : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie.**Une vision engagée** : en plus de notre engagement que nous assurons à toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :* en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp et nous venons de renouveler ce label pour 2024 * en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act* en 2024 et 2025, notre index Egalité est de 99/100 et notre score ENPS est de 29 **Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer** : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !## Descriptif du poste#### **Le Directeur de zone est l’ambassadeur sur son territoire de la vision et des valeurs de Ouihelp. Dynamique, créatif et résolument humain, c’est un véritable entrepreneur à l’échelle régionale.**#### **Il a pour missions principales de délivrer la promesse de Ouihelp auprès de ses bénéficiaires et de ses intervenants, et d’atteindre les objectifs de développement pour sa région. Pour cela, il s’appuie sur ses équipes, auprès desquelles il exerce un management conforme aux valeurs de Ouihelp.**#### **Rattaché à la Directrice des Opérations, ses objectifs principaux sont les suivants:*** Construire et développer sa région: recruter ses équipes opérationnelles et ouvrir 6 agences sur son territoire dès le 1er semestre (Angoulême, Limoges, Brive ..)* Reprise et développement d’une agence existante, celle de Clermont-Ferrand !* Prospecter et animer les partenaires hospitaliers de chacune des agences* Mener chacune de ces agences vers la croissance : 1 M€ d'activité au bout de 2 ans pour les agences en ouverture. + 40 à 60 % pour les agences en run* Garantir la qualité de service Ouihelp : note supérieure à 4,7/5* Suivi de la conformité administrative des dossiers clients et suivi des impayés#### **Missions détaillées :****Management de chaque équipe locale*** Recruter, former et faire grandir les collaborateurs de l'équipe* Impliquer les équipes et s'assurer de l'atteinte de leurs objectifs* Assurer les routines managériales de l'équipe* Insuffler une dynamique collective : soutien et entraide* Gérer l'administration RH du personnel ( congés, notes de frais, entretiens annuels...)**Reporting*** Piloter l'activité des différentes agences via le suivi des tableaux de bord fournis par Ouihelp ; analyser les performances, identifier les points à améliorer, proposer et appliquer des plans d'actions* Remonter les informations importantes (RH, réglementaires, clients ...) à son manager et le consulter sur les décisions nécessitant son implication* Collaborer avec le service commercial (Insides Sales / Business Developper) et les autres services supports**Développement commercial de Ouihelp**Le Directeur de zone s'emploie avec ses équipes à atteindre les objectifs fixés sur son périmètre : nombre de nouveaux clients, taux de transformation, heures, chiffre d'affaires et marge brute. Ces objectifs sont présentés dans un budget annuel.Pour cela les leviers à activer sont notamment :* Veiller à la bonne atteinte du budget de chaque agence via les différents indicateurs de **performance*** S'assurer de la **qualité de service** au sein de ses agences* Animation des **partenaires prioritaires** + Cibler de nouveaux partenariats et les **prospecter*** Développer le parrainage client et intervenant**Gestion et supervision des opérations*** S'assurer de la qualité de service ouihelp délivrée par chaque agence* S'assurer du respect de notre cadre réglementaire et du suivi administratif des dossiers. S'assurer de la bonne complétude des dossiers : assertions bénéficiaires, intervenants et contrats* S'assurer du bon règlement des factures via le suivi des mandats SEPA, chèques de caution et la récupération des éventuels impayés* Répartir la gestion opérationnelle des équipes au sein de chaque agence. Anticiper les périodes de congés annuels* S'assurer de l'état de santé RH sur son territoire**Compétences recherchées*** Tu as une expertise prouvée sur des postes de **responsable d'agence**. Ta connaissance du terrain te permet d'être proche des problématiques de tes clients et collaborateurs.* Tu justifies d'une première expérience managériale réussie : tu sais fédérer une équipe et sais les faire progresser* Tu sais piloter et alimenter ton développement via les partenaires et des prospections de terrains* Tu sais piloter une activité : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations.* Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, dans le but de concevoir et mettre en oeuvre un plan stratégique : construction budgétaire, feuilles de route, plan de recrutement, plan d'accompagnement**Profil recherché*** Tu es convaincu(e) par le projet Ouihelp et le bien-être de nos aînés est une cause qui te tient à coeur* Tu as obligatoirement une première expérience significative dans l’aide à domicile / services à la personne* Tu as l'habitude de travailler dans un environnement multi-tâches* Tu n'as pas peur de rentrer dans l'opérationnel quand il le faut* Tu sais t'adapter rapidement et as envie de t'investir dans un projet d'hyper-croissance* Tu es leader et résolument tourné vers l'atteinte de tes objectifs***Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap***### **Les petits + Ouihelp*** Une mutuelle prise en charge à 80% pour toi et ta famille* Un statut cadre au forfait jours avec 9 à 11 jours de RTT par an* Salaire : entre 45K et 50 K (fixe + variable)* Tickets restaurant carte Swile* Un parcours d’intégration via la Ouihelp Academy afin de t’intégrer en douceur à ta nouvelle équipe* Des formations continues via OUILEARN et en présentiel sur tes missions de manager* Une communauté de Responsables et Directeurs de Zone au national qui travaillent ensemble* Des perspectives de mobilité et d’évolutions interne* Un environnement moderne, digital et ambitieux.## Informations complémentaires* Type de contrat : **CDI*** Lieu : **Angoulême*** **Télétravail ponctuel autorisé*** Salaire : **45000€ / an**