Chargé(e) de projet relations clients (H/F) - Stage

The Sanctuary Group; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

The Sanctuary Group recherche un(e) Chef de Projet Relations Clients & Développement commercial à Paris. Vous améliorerez l’expérience client tout en renforçant les opportunités commerciales et en structurant l’activité autour de KPI clairs.

Étudiant(e) à partir de Bac+2, vous aurez un rôle clé mêlant relation client, business et innovation, avec déploiement d’outils digitaux et CRM pour optimiser les processus.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+2 ou plus, en gestion de projet, marketing ou relations clients.
• Bonne maîtrise du CRM et des outils digitaux.
• Aptitude à prospecter et à convertir.
• Bon relationnel et communication.

Responsabilités

• Gérer et optimiser l’expérience client au quotidien et répondre aux demandes clients via webchat, email et réseaux sociaux.
• Qualifier et convertir les leads entrants et organiser des rendez-vous.
• Créer et suivre des dashboards pour piloter la performance et les KPIs.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

CRM / Automation IA

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

LinkedIn

Description du poste

Tu es à l’aise avec la gestion de projets, les relations clients et la croissance commerciale ? Tu veux un rôle où tu peux avoir un impact direct sur l’expérience client tout en boostant les opportunités business ? Alors cette opportunité est faite pour toi !

Chez The Sanctuary Group, on cherche un(e) Chef de Projet Relations Clients & Développement commercial prêt(e) à relever des défis et à optimiser notre expérience client.

1. Gérer et optimiser l’expérience client au quotidien

• Répondre aux demandes clients (webchat, email, réseaux sociaux…) de manière réactive et proactive pour assurer une satisfaction optimale.
• Analyser les retours clients et identifier des pistes d’amélioration pour améliorer l’expérience globale.
• Améliorer et optimiser nos outils tech : webchat, chatbot IA, automatisation des emails… à toi de les rendre plus efficaces et performants.

2. Booster la performance commerciale & convertir les opportunités

• Qualifiez et convertir les leads entrants : analyser les demandes, organiser des rendez-vous et maximiser les opportunités commerciales.
• Développer des stratégies de prospection : cold emailing, LinkedIn, DM Instagram… À toi de construire des séquences performantes pour attirer, engager et convertir de nouveaux clients !
• Augmenter nos notes utilisateurs : proposer et mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

3. Optimiser les processus & structurer l’activité

• Créer et suivre des dashboards pour piloter la performance et affiner les stratégies d’amélioration.
• Détecter des opportunités d’optimisation en analysant les retours clients et en mettant en place des solutions concrètes.
• Suivre les KPIs et ajuster les actions pour garantir un impact maximal sur la croissance et l’expérience utilisateur.

Formation : Étudiant(e) à partir de Bac+2, idéalement en gestion de projet, marketing, relations clients ou domaine similaire.

Commercial(e) dans l’âme : tu sais repérer une opportunité et la transformer en succès.

Esprit analytique & structuré : tu es capable d’optimiser un process et de piloter des actions basées sur des KPIs.

Orienté(e) résultats & proactif(ve) : tu ne te contentes pas d’exécuter, tu proposes, testes et améliores en continu.

Aisance relationnelle & communication : à l’écrit comme à l’oral, tu sais engager et convaincre.

À l’aise avec les outils digitaux : tu as une bonne compréhension des outils tech (CRM, automation, IA…).

Si tu veux un poste clé, mêlant relation client, business et innovation, et que tu cherches une entreprise où ton impact se mesure concrètement, alors rejoins-nous !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on est une team qui bosse sérieusement sans jamais se prendre au sérieux. On adore créer, tester, échouer parfois (mais jamais sans apprendre), et surtout partager des moments forts ensemble. Ici, l’ambiance est aussi importante que les résultats.

Étapes du processus de recrutement

1. Premier échange avec l'équipe RH
2. Entretien dans nos bureaux
3. Étude de cas pour évaluer vos compétences.