Chargé(e) de projet relations clients (H/F) - Stage

The Sanctuary Group; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

The Sanctuary Group recherche un(e) Chef de Projet Relations Clients & Développement commercial pour optimiser l’expérience client et booster les opportunités business.

Étudiant(e) à partir de Bac+2 en gestion de projet ou marketing, vous maîtrisez les outils digitaux et vous aimez transformer des leads en clients.

Vous piloterez des projets, analyserez les retours clients et créerez des dashboards pour suivre la performance et la croissance, dans un cadre dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Étudiant(e) à partir de Bac+2 en gestion de projet ou marketing.
• Aptitude à analyser les retours clients et KPI.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et CRM.

Responsabilités

• Gérer et optimiser l’expérience client au quotidien et répondre aux demandes.
• Qualifier et convertir les leads entrants et développer des stratégies de prospection.
• Créer et suivre des dashboards pour piloter la performance et les actions.
• Suivre les KPIs et proposer des actions d’amélioration.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Développement commercial

Analyse KPI

Communication écrite/orale

Formation

Bac+2 en gestion de projet / marketing

Outils

CRM

Automation

IA

Description du poste

Tu es à l’aise avec la gestion de projets, les relations clients et la croissance commerciale ? Tu veux un rôle où tu peux avoir un impact direct sur l’expérience client tout en boostant les opportunités business ? Alors cette opportunité est faite pour toi !

Chez The Sanctuary Group, on cherche un(e) Chef de Projet Relations Clients & Développement commercial prêt(e) à relever des défis et à optimiser notre expérience client.
Si tu adores jongler entre gestion de projets, développement commercial et relation client, tu es fait pour ce job ! Avec ton énergie, ton sens de l’organisation et ton esprit commercial, tu feras toute la différence pour nous !

Ton rôle

1. Gérer et optimiser l’expérience client au quotidien

• Répondre aux demandes clients (webchat, email, réseaux sociaux…) de manière réactive et proactive pour assurer une satisfaction optimale.

• Analyser les retours clients et identifier des pistes d’amélioration pour améliorer l’expérience globale.

• Améliorer et optimiser nos outils tech : webchat, chatbot IA, automatisation des emails… à toi de les rendre plus efficaces et performants.

2. Booster la performance commerciale & convertir les opportunités

• Qualifier et convertir les leads entrants : analyser les demandes, organiser des rendez-vous et maximiser les opportunités commerciales.

• Développer des stratégies de prospection : cold emailing, LinkedIn, DM Instagram… À toi de construire des séquences performantes pour attirer, engager et convertir de nouveaux clients !

• Augmenter nos notes utilisateurs : proposer et mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

3. Optimiser les processus & structurer l’activité

• Créer et suivre des dashboards pour piloter la performance et affiner les stratégies d’amélioration.

• Détecter des opportunités d’optimisation en analysant les retours clients et en mettant en place des solutions concrètes.

• Suivre les KPIs et ajuster les actions pour garantir un impact maximal sur la croissance et l’expérience utilisateur.

Formation

Étudiant(e) à partir de Bac+2, idéalement en gestion de projet, marketing, relations clients ou domaine similaire.

• Commercial(e) dans l’âme : tu sais repérer une opportunité et la transformer en succès.

• Esprit analytique & structuré : tu es capable d’optimiser un process et de piloter des actions basées sur des KPIs.

• Orienté(e) résultats & proactif(ve) : tu ne te contentes pas d’exécuter, tu proposes,tests et améliores en continu.

• Aisance relationnelle & communication : à l’écrit comme à l’oral, tu sais engager et convaincre.

• À l’aise avec les outils digitaux : tu has une bonne compréhension des outils tech (CRM, automation, IA…).

Si tu veux un poste clé, mêlant relation client, business et innovation, et que tu cherches un entreprise où ton impact se mesure concrètement, alors rejoins nous !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on est une team qui bosse sérieusement sans jamais se prendre au sérieux. On adore créer, tester, échouer parfois (mais jamais sans apprendre), et surtout partager des moments forts ensemble. Ici, l’ambiance est aussi importante que les résultats.