Chargé(e) de Prestations client H/F

Groupe BPCE; Caen; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Groupe BPCE, basé au siège social à Caen, recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service Assurance Vie, en CDI.

Vous assisterez le réseau commercial et les clients, prendrez en charge leurs demandes et traiterez les opérations bancaires tout en respectant les normes internes. Vous participerez aussi à l’amélioration continue et aux contrôles, en privilégiant le travail en équipe et le service client.

Qualifications

• Bac+2/3 minimum et bon relationnel.
• Orienté service client et écoute.
• Connaissances du milieu bancaire et de l’épargne.

Responsibilities

• Assistance auprès des commerciaux ou des clients et prise en charge de leur relation via différents canaux.
• Traitement des opérations bancaires et coordination dans le respect des normes et procédures.
• Contribution à l’amélioration continue et à la résolution des réclamations clients.
• Réalisation de contrôles et participation aux audits internes et externes.

Skills

Relation client

Service client

Écoute active

Pédagogie

Esprit d'équipe

Education

Bac+2/3 ou équivalent

Job description

Poste et missions

La Direction du Consulting et Prestations clients recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service « Assurance Vie », en CDI, basé au siège social, à Caen.

• Assistance auprès des commerciaux ou des clients :
  • Appuyer le réseau commercial et apporter au client l'expertise nécessaire lors de la mise en place de produits et services
  • Prendre en charge la relation client
  • Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication
• Traitement des opérations bancaires :
  • Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes
  • Maintenir à jour les procédures et modes opératoires
• Amélioration continue
  • Contribuer à la résolution des réclamations client
  • Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d'amélioration continue
• Contrôle des activités
  • Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées
  • Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes

De formation Bac+2/3 minimum, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes orienté(e) service client et faite preuve d'écoute et de pédagogie et de connaissances du milieu bancaire ainsi que sur le domaine de l'épargne.Autonome dans vos missions, vous appréciez également le travail en équipe.