Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F

L'industrie recrute; Lieusaint; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

L'industrie recrute recherche un chargé de gestion et qualité des données clients H/F pour fiabiliser et harmoniser les fiches clients dans notre base et accompagner les équipes dans les nouvelles procédures.

Vous assurerez le contrôle et le nettoyage des données, coordonnerez les échanges entre services et formerez les utilisateurs à la nouvelle méthode, avec un rôle clé dans le déploiement du processus au quotidien.

Qualifications

• Contrôler et nettoyer les données clients existantes.
• Identifier les incohérences et les doublons.
• Créer les comptes clients dans le système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
• Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles.
• Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients.
• Participer à la définition d'un processus commun adapté aux besoins des équipes.
• Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients et les règles à respecter.
• Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
• Veiller à la bonne application du processus et proposer des ajustements si nécessaire.

Responsibilities

• Contrôler et nettoyer les données clients existantes.
• Identifier les incohérences et les doublons.
• Créer les comptes clients dans le système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
• Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles.
• Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients.
• Participer à la définition d'un processus commun, clair et adapté aux besoins des équipes.
• Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients ainsi que les règles à respecter.
• Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement avec les interlocuteurs concernés.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
• Veiller à la bonne application du processus dans la durée et proposer des ajustements si nécessaire.

Skills

Rigueur

Organisation

Communication

Coordination

Gestion données

Job description

Dans le cadre de notre réorganisation, nous souhaitons fiabiliser notre base de données clients et harmoniser les pratiques de création et de mise à jour des fiches clients. Nous recrutons Un(e) Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F.

Pour cela, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs. Au-delà de la gestion des données, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination du projet, la mise en place de nouvelles procédures et l'accompagnement des équipes au quotidien.

Vos missions

Fiabiliser et mettre à jour la base clients

• Contrôler, nettoyer et mettre à jour les données clients existantes.
• Identifier les informations manquantes, les incohérences et les doublons.
• Créer les nouveaux comptes clients dans notre système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
• Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles disponibles.
• Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients

Échanger avec les différents services de l'entreprise pour comprendre leurs besoins, leurs pratiques et les difficultés rencontrées.

• Participer à la définition d'un processus commun, clair et adapté aux besoins des équipes.
• Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients ainsi que les règles à respecter.
• Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement avec les interlocuteurs concernés.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques

Présenter et expliquer les nouvelles procédures aux collaborateurs concernés.

• Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
• Répondre aux questions, recueillir les retours et aider à résoudre les difficultés rencontrées.
• Veiller à la bonne application du processus dans la durée et proposer des ajustements si nécessaire.