Chargé(e) de CRM

IZAC; Levallois-Perret; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

IZAC cherche un(e) spécialiste CRM/Marketing Automation pour renforcer la stratégie omnicanale et optimiser les échanges avec nos clients et prospects. Vous participerez à l’animation des campagnes et à l’enrichissement des données clients dans un contexte multicanal et international.

Le profil idéal combine au moins 3 ans d’expérience CRM, une sensibilité mode et retail, et une forte capacité analytique. Maîtrise d’au moins une solution CRM (Splio/Klaviyo/Brevo) et connaissance de HTML serait

Qualifications

• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en CRM / Marketing Automation.
• Intérêt pour l’univers de la mode, du retail et des innovations digitales.
• Rigueur, dynamisme, autonomie, sens du relationnel et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les chiffres, esprit analytique et force de proposition.
• Vous maîtrisez au moins une solution CRM du marché (Splio, Klaviyo, Brevo …).
• La maîtrise de Fastmag et/ou Shopify est un plus.
• Notions en HTML appréciées.
• Excellente expression écrite et orale.

Responsabilités

• Participation à la stratégie CRM & animation omnicanale.
• Contribuer à la construction des plans de contact : analyse, segmentation et ciblage des bases clients et prospects.
• Participer à l’enrichissement de la connaissance client : analyse des comportements d’achat, segmentation, attrition, LTV…
• Aider à définir et mettre en œuvre le plan d’animation omnicanal (emails, SMS, push) dans une logique de fidélisation et de cross-sell.
• Collaborer avec les équipes internes pour définir les templates, les messages, les ciblages et les moments d’envoi des campagnes.
• Exécution opérationnelle des campagnes CRM : ciblage, brief, paramétrage, BAT et mise en diffusion.
• Paramétrer les campagnes et suivre les prestataires externes.
• Contribuer à l’analyse et à la refonte du programme de fidélité.

Connaissances

CRM/MA

Segmentation

Analyse données

Email marketing

Outils

Klaviyo

Splio

Brevo

Fastmag

Shopify

Description du poste

IZAC est l’histoire d’une vocation commune, celle d’une famille passionnée d’élégance. Lancée en 2003, la marque IZAC met un point d’honneur sur les choix des étoffes, sur la qualité des finitions, et sur l'audace créative ce qui constitue le véritable ADN de la marque. C’est sur ces valeurs solides et cet état d’esprit que la griffe a pris ses racines ce qui lui a permis de séduire une cible masculine exigeante à la recherche de produits tendances, chics et raffinés adaptés à toutes occasions. Rattaché(e) au service e-commerce, vous intégrerez l’équipe Web & CRM dans un contexte multicanal et international.

Vous participerez activement à la mise en place et à l’optimisation de notre stratégie CRM.

Vos missions:

• Participation à la stratégie CRM & animation omnicanale
• Contribuer à la construction des plans de contact : analyse, segmentation et ciblage des bases clients et prospects.
• Participer à l’enrichissement de la connaissance client : analyse des comportements d’achat, segmentation, attrition, appétence, LTV…
• Aider à définir et mettre en œuvre le plan d’animation omnicanal (emails, SMS, push) dans une logique de fidélisation et de cross-sell.
• Collaborer avec les équipes internes pour définir les templates, les messages, les ciblages et les moments d’envoi des campagnes.

Exécution opérationnelle des campagnes

• Préparer les campagnes CRM : ciblage, brief, paramétrage, BAT et mise en diffusion.
• Paramétrer les campagnes.
• Participer au suivi des prestataires et partenaires externes.
• Contribuer à l’analyse et à la refonte du programme de fidélité.

Data, qualité et reporting

• Participer à la structuration et à la mise à jour de la base de données clients : segmentation, qualité et cohérence des informations.
• Réaliser des analyses régulières de performances et formuler des recommandations.
• Veille & optimisation continue
• Proposer des idées d’A/B tests pour améliorer la performance.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience en CRM / Marketing Automation.
• Intérêt pour l’univers de la mode, du retail et des innovations digitales.
• Rigueur, dynamisme, autonomie, sens du relationnel et esprit d’équipe.
• À l’aise avec les chiffres, esprit analytique et force de proposition.
• Vous maîtrisez au moins une solution CRM du marché (Splio, Klaviyo, Brevo …).
• La maîtrise de Fastmag et/ou Shopify est un plus.
• Notions en HTML appréciées.
• Excellente expression écrite et orale.