Chargé(e) de Clientèle Transport & Expéditions (SAP)

ADLE Recrutement; Roissy-en-France; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

ADLE Recrutement recherche un(e) chargé(e) de commandes et expéditions en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur principal des clients et aurez en charge la saisie et le suivi dans SAP, la vérification des données et la planification des enlèvements et livraisons.

Compétences en anglais requises pour communiquer avec partenaires internationaux. Vous contribuerez à la gestion des litiges, au respect des délais et à l amélioration continue des flux, tout en assurant le reporting qualité pour la

Qualifications

• Expérience en gestion de commandes et expéditions
• Maîtrise SAP pour saisir et suivre les commandes
• Bonne organisation et gestion des priorités

Responsibilities

• Gérer les commandes et les expéditions
• Saisir, créer et mettre à jour les commandes dans SAP
• Vérifier les données d'expédition (adresses, poids, volumes, délais)
• Planifier les enlèvements et les livraisons avec les équipes d'exploitation
• Suivre les expéditions en temps réel
• Gérer les rendez-vous de livraison avec les destinataires
• Être l interlocuteur principal des clients par téléphone, mail et portail
• Répondre aux demandes d'information sur le statut des envois, délais et tarifs
• Informer proactivement en cas de retard ou d'incident
• Échanger en anglais avec les clients et partenaires étrangers
• Traiter les incidents de livraison et les litiges
• Ouvrir et suivre les dossiers de litiges jusqu'à leur clôture
• Coordonner les actions correctives avec l'exploitation et les chauffeurs
• Rassembler les pièces justificatives (preuves de livraison, réserves, photos)
• Transmettre les besoins des clients aux exploitants et affréteurs
• Remonter les informations du terrain vers les clients
• Participer aux points quotidiens avec les équipes d'exploitation
• Contribuer à la bonne exécution des flux
• Contrôler et valider les données nécessaires à la facturation dans SAP
• Traiter les écarts de facturation et les demandes d'avoir
• Mettre à jour les fiches clients et les bases de données
• Classer et archiver les documents de transport (CMR, bons de livraison, POD)
• Suivre les indicateurs de qualité de service et préparer des reportings pour les clients et la direction

Skills

Relation client

Gestion des commandes

SAP

Anglais

Gestion des litiges

Tools

SAP

Job description

ADLE Recrutement recherche un(e) chargé(e) de commandes et expéditions en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur principal des clients et aurez en charge la saisie et le suivi dans SAP, la vérification des données et la planification des enlèvements et livraisons.

Compétences en anglais requises pour communiquer avec partenaires internationaux. Vous contribuerez à la gestion des litiges, au respect des délais et à l amélioration continue des flux, tout en assurant le reporting qualité pour la