Chargé(e) de clientèle - Temps plein CDI F/H

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 16 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

HOMEBOX, leader du self-stockage en France, recherche un Chargé·e de Clientèle pour valoriser l'expérience client et optimiser les ventes au sein de l'un de ses centres à Paris. Vous réceptionnez et qualifiez les prospects, établissez des devis personnalisés et transformez les leads en contrats signés, tout en assurant le suivi jusqu'à l'entrée dans les lieux.

Vous assurez le respect des procédures administratives et de sécurité, gérez les litiges et le recouvrement avec diplomatie, et

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.
• Sens du service client, écoute et réactivité.
• Aisance avec les outils digitaux et administratifs.
• Polyvalent·e, autonome et capable de gérer un centre comme le vôtre.

Responsabilités

• Traitement des prospects — cœur de votre expertise.
• Réceptionner, qualifier et traiter l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).
• Établir les devis personnalisés et argumenter l'offre en fonction des besoins identifiés.
• Convertir les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.
• Suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat.
• Traiter litiges clients et suivi des dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité.
• Appliquer scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.
• Garant du bon état des locaux et du matériel, et participation à l'entretien.
• Engager activement les prospects professionnels et développer le portefeuille client.
• Suivre encaissements et relances impayés.

Connaissances

Relation clientèle

Vente de services

Écoute active

Vente

Conseil client

Polyvalence

Formation

Bac+2 MUC / NDRC / MCO

Description du poste

A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse.Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de stockage en Europe et se développe fortement avec plus d’une vingtaine d’ouvertures par an.Nous répondons quotidiennement à la demande croissante d'une population de plus en plus mobile et en pleine évolution dans ses habitudes de consommation. Notre mission : permettre à nos clients de conserver, en toute sérénité, ce qui compte pour eux. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et nous sommes heureux de voir nos efforts quotidiens récompensés par une évaluation client de 9,4/10 (sur plus de 16.000 avis récoltés par un tiers de confiance).HOMEBOX est aussi un réseau d’entrepreneurs où règne un fort esprit de famille et une culture du partage, de l’intelligence collective et de la promotion interne.Rejoignez notre équipe et façonnez l'avenir du self-stockage avec excellence !Avantages :Tickets restaurantsMutuelleEn tant que Chargé·e de Clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la performance commerciale et la qualité de service de votre centre. Vos responsabilités sont riches et variées : Traitement des prospects — cœur de votre expertiseVous réceptionnez, qualifiez et traitez l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).Vous établissez les devis personnalisés et argumentez l'offre en fonction des besoins identifiés.Vous convertissez les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.Vous assurez le suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat. Qualité de service et excellence opérationnelleVous adoptez une approche proactive pour dépasser les standards qualité HOMEBOX, en visant l'excellence lors des audits mystères.Vous traitez avec méthode les litiges clients et suivez les dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité.Vous appliquez scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.Vous êtes garant·e du bon état des locaux, du matériel et de l'image du centre.Vous participez activement à l'entretien des locaux. Développement commercial et gestionVous engagez activement les prospects particuliers et professionnels.Vous identifiez et contactez les clients professionnels de votre secteur pour développer le portefeuille.Vous assurez un suivi rigoureux des encaissements, relances impayés et procédures de recouvrement.Vous gérez les stocks et approvisionnements ainsi que les locations de Véhicules Utilitaires.Vous tenez informé la direction des actions menées et des résultats obtenus.Vous disposez de 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.Vous disposez d'un vrai sens du service client, allié à une capacité d'écoute et de réactivité.Vous aimez vendre, conseiller et convaincre, avec éthique et enthousiasme.Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et administratifs, tout en étant rigoureux·se.Vous êtes polyvalent·e, impliqué·e et autonome, capable de gérer un centre comme si c'était le vôtre.Vous appréciez le terrain, la proximité client, et les environnements à taille humaine.Formation : Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent.Rejoignez nous dès maintenant et bénéficiez d'un environnement dynamique, d'une rémunération compétitive !Rémunération : Jusqu'à 2400 € selon profil + 400 e à 600€ de variable par mois.Lieux de travail : 11 rue Piccini, 75016 PARIS - 8 place Boulnois, 75017 PARIS - 18 rue du Faubourg du Temple, 75011 PARIS.