Chargé(e) de clientèle - Temps plein CDI F/H

HOMEBOX; Paris; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

HOMEBOX à Paris recherche un Chargé·e de Clientèle pour contribuer à la performance commerciale et à la qualité de service du centre. Vous traitez les contacts prospects, réalisez des devis sur mesure et guidez les clients jusqu’à la signature et l’entrée dans les lieux.

Vous assurez le suivi du parcours client, gérez les encaissements et les relances, et participez à l’entretien des locaux tout en restant axé sur le service et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en relation clientèle ou vente de services.
• Formation Bac+2 MUC/NDRC/MCO ou équivalent.
• Bonne écoute et réactivité avec le client.
• Aisance avec les outils digitaux et administratifs.
• Capacité à vendre, conseiller et convaincre avec éthique.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).
• Établir des devis personnalisés et argumenter l'offre.
• Convertir les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.
• Suivre le parcours client de la réservation à la fin du contrat.
• Gérer les encaissements, les relances impayés et les procédures de recouvrement.
• Gérer les stocks et les locations de Véhicules Utilitaires.
• Maintenir l'image et l'état des locaux du centre et participer à l'entretien.

Connaissances

Relation client

Vente de services

Écoute active

Réactivité

Éthique professionnelle

Esprit commercial

Formation

Bac+2 MUC/NDRC/MCO

Outils

CRM

Description du poste

A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self‑stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse.

Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de stockage en Europe et se développe fortement avec plus d’une vingtaine d’ouvertures par an.

Nous répondons quotidiennement à la demande croissante d'une population de plus en plus mobile et en pleine évolution dans ses habitudes de consommation. Notre mission : permettre à nos clients de conserver, en toute sérénité, ce qui compte pour eux. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et nous sommes heureux de voir nos efforts quotidiens récompensés par une évaluation client de 9,4/10 (sur plus de 16.000 avis récoltés par un tiers de confiance).

HOMEBOX est aussi un réseau d’entrepreneurs où règne un fort esprit de famille et une culture du partage, de l’intelligence collective et de la promotion interne.

Rejoignez notre équipe et façonnez l'avenir du self‑stockage avec excellence !

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle

En Tant Que Chargé·e De Clientèle, Vous Jouez Un Rôle Essentiel Dans La Performance Commerciale Et La Qualité De Service De Votre Centre. Vos Responsabilités Sont Riches Et Variées

Traitement des prospects — cœur de votre expertise

• Vous réceptionnez, qualifiez et traitez l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).
• Vous établissez les devis personnalisés et argumentez l'offre en fonction des besoins identifiés.
• Vous convertissez les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.
• Vous assurez le suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat.

Qualité de service et excellence opérationnelle

• Vous adoptez une approche proactive pour dépasser les standards qualité HOMEBOX, en visant l'excellence lors des audits mystères.
• Vous traitez avec méthode les litiges clients et suivez les dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité.
• Vous appliquez scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.
• Vous êtes garant·e du bon état des locaux, du matériel et de l'image du centre.
• Vous participez activement à l'entretien des locaux.

Développement commercial et gestion

• Vous engagez activement les prospects particuliers et professionnels.
• Vous identifiez et contactez les clients professionnels de votre secteur pour développer le portefeuille.
• Vous assurez un suivi rigoureux des encaissements, relances impayés et procédures de recouvrement.
• Vous gérez les stocks et approvisionnements ainsi que les locations de Véhicules Utilitaires.
• Vous tenez informé la direction des actions menées et des résultats obtenus.

Vous disposez de 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.

Vous disposez d'un vrai sens du service client, allié à une capacité d'écoute et de réactivité.

Vous aimez vendre, conseiller et convaincre, avec éthique et enthousiasme.

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et administratifs, tout en étant rigoureux·se.

Vous êtes polyvalent·e, impliqué·e et autonome, capable de gérer un centre comme si c'était le vôtre.

Vous appréciez le terrain, la proximité client, et les environnements à taille humaine.

Formation : Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent.

Rejoignez nous dès maintenant et bénéficiez d'un environnement dynamique, d'une rémunération compétitive !

Rémunération : Jusqu'à 2400 € selon profil + 400 e à 600€ de variable par mois.

Lieux de travail :

• 11 rue Piccini, 75016 PARIS
• 8 place Boulnois, 75017 PARIS
• 18 rue du Faubourg du Temple, 75011 PARIS