Responsable Adjoint(e) - CDI - TEMPS PLEIN

Homebox SA; Paris; Sur place; EUR 32 364 - 35 154; Plein temps

Résumé du poste

HOMEBOX est à la recherche d’un Responsable adjoint(e) pour accompagner le Directeur de Centre dans la performance commerciale et la qualité de service à Paris.

Vous supervisez le traitement des prospects, animez l'équipe, gérez les plannings et les budgets, et assurez le suivi des procédures jusqu’à la R4 pour offrir une expérience client optimale.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la relation client et l'exploitation opérationnelle d'un site.
• Formation Bac+2 minimum en techniques/marketing commercial.
• Capacité à gérer planning, budgets et équipe.

Responsabilités

• Piloter la commercialisation et les indicateurs de performance du centre.
• Manager et coordonner l'équipe et former les collaborateurs.
• Gérer la caisse, les budgets et les procédures de recouvrement.
• Gérer les litiges et assurer le suivi des assurances clients.

Connaissances

Relation client

Gestion opérationnelle

Management d'équipe

Commercialisation

Formation

Bac+2 techniques/marketing commercial

Description du poste

A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse.

Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte plus de 200 centres de stockage en Europe et se développe fortement avec plus d’une vingtaine d’ouvertures par an.

Nous répondons quotidiennement à la demande croissante d'une population de plus en plus mobile et en pleine évolution dans ses habitudes de consommation. Notre mission : permettre à nos clients de conserver, en toute sérénité, ce qui compte pour eux. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et nous sommes heureux de voir nos efforts quotidiens récompensés par une évaluation client de 9,4/10 (sur plus de 16.000 avis récoltés par un tiers de confiance).

HOMEBOX est aussi un réseau d’entrepreneurs où règne un fort esprit de famille et une culture du partage, de l’intelligence collective et de la promotion interne.

Rejoignez HOMEBOX ! Une mission qui a du sens !

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons une Responsable adjoint(e) .

Véritable relais du Directeur de Centre, vous contribuez à la performance commerciale, à la qualité de service et au bon fonctionnement du centre. Vos responsabilités sont larges :

Pilotage commercial et traitement des prospects

Vous supervisez le traitement des contacts prospects et vous assurez un taux de conversion optimal.

Vous validez et optimisez les devis complexes en appui des équipes (grands comptes, BtoB).

Vous pilotez les indicateurs de conversion réservation/contrat et mettez en place des actions correctives.

Vous animez et dynamisez la prospection commerciale active sur la zone de chalandise.

Vous négociez et concluez les ventes dans les meilleurs intérêts de l'entreprise.

Management et animation d'équipe

Vous encadrez, animez et coordonnez l'équipe (Assistants Commerciaux, Chargés de Clientèle).

Vous contribuez à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.

Vous gérez les plannings, absences et suivi des primes en l'absence du Directeur.

Vous assurez un bon climat de travail et gérez les situations sensibles avec diplomatie.

Gestion opérationnelle et financière

Vous suivez la performance et la rentabilité du site (KPI, taux d'occupation, prix moyen).

Vous gérez la caisse, les remises en banque et les procédures de recouvrement jusqu'à la R4.

Vous traitez les litiges, contentieux et sinistres.

Vous assurez le suivi des assurances clients et contrôlez les locations de Véhicules Utilitaires.

Vous participez à l'élaboration des budgets et suppléez le Directeur en cas d'absence.

Vous avez une expérience confirmée dans la relation client et l'exploitation opérationnelle d'un site ou point de vente.

Véritable relais du Directeur de Centre au quotidien, vous contribuez à la performance commerciale, à la qualité de service et au bon fonctionnement du centre.

À l'aise sur le terrain, vous savez gérer les demandes clients, suivre l'activité et participer à la coordination des opérations.

Rigoureux·se, impliqué·e et polyvalent·e, vous appréciez les environnements responsabilisants et le travail en autonomie.

Formation : Bac+2 minimum en techniques/marketing commercial.

CDI - 35 h/hebdomadaire - Poste à Pourvoir ASAP

Horaires : Selon planning - Travail le samedi

Rémunération fixe 2500 € + 400 à 650 € de primes variables mensuelles

Lieux de travail : 11 Rue Piccini, 75116 Paris - 8 Place Boulnois, 75017 Paris et 18 Fbg du Temple, Paris, 75011