CHARGÉ DE CLIENTELE F/H

Homebox SA; Montpellier; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

HOMEBOX Montpellier recherche un Chargé·e de Clientèle pour rejoindre un centre à Montpellier. Vous réceptionnez les contacts prospects, établissez devis et signez contrats; vous assurez le suivi du parcours client jusqu'à la fin du contrat.

Vous garantissez la qualité de service, traitez litiges et procédures de recouvrement, et gérez stocks et locations de véhicules utilitaires. Poste en CDI 35h, salaire mensuel brut 2 100 € + primes variables 200–400 €, à Montpellier.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.
• Sens du service client, écoute et réactivité.
• Aime vendre, conseiller et convaincre avec éthique et enthousiasme.
• À l'aise avec outils digitaux et administratifs, rigoureux.
• Polyvalent, impliqué et autonome, capable de gérer un centre.
• Proximité client et environnements à taille humaine.
• Formation Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent.

Responsabilités

• Traitement des prospects — cœur de votre expertise.
• Réceptionner, qualifier et traiter l'ensemble des contacts prospects entrants.
• Établir les devis personnalisés et argumenter l'offre.
• Convertir les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.
• Suivre le parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat.
• Veiller à la qualité de service et à l'excellence opérationnelle.
• Traiter litiges et suivre les dossiers de recouvrement avec diplomatie.
• Gérer les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.
• Garantir le bon état des locaux et du matériel.

Connaissances

Relation client

Vente de services

Écoute active

Autonomie

Rigueur administratif

Formation

Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent

Description du poste

A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse.

Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de stockage en Europe et se développe fortement avec plus d’une vingtaine d’ouvertures par an.

Nous répondons quotidiennement à la demande croissante d'une population de plus en plus mobile et en pleine évolution dans ses habitudes de consommation. Notre mission : permettre à nos clients de conserver, en toute sérénité, ce qui compte pour eux. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et nous sommes heureux de voir nos efforts quotidiens récompensés par une évaluation client de 9,4/10 (sur plus de 16.000 avis récoltés par un tiers de confiance).

HOMEBOX est un réseau d’entrepreneurs où règne un fort esprit de famille et une culture du partage, de l’intelligence collective et de la promotion interne.

Pour poursuivre cette belle aventure, nous recherchons des co-équipiers(ères) motivé(e)s, enthousiastes, et avec un fort sens du service.

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transport à 50%

En tant que Chargé·e de Clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la performance commerciale et la qualité de service de votre centre. Vos responsabilités sont riches et variées :

Traitement des prospects — cœur de votre expertise

Vous réceptionnez, qualifiez et traitez l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).

Vous établissez les devis personnalisés et argumentez l'offre en fonction des besoins identifiés.

Vous convertissez les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.

Vous assurez le suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat.

Qualité de service et excellence opérationnelle

Vous adoptez une approche proactive pour dépasser les standards qualité HOMEBOX, en visant l'excellence lors des audits mystères.

Vous traitez avec méthode les litiges clients et suivez les dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité.

Vous appliquez scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.

Vous êtes garant·e du bon état des locaux, du matériel et de l'image du centre.

Vous participez activement à l'entretien des locaux.

Développement commercial et gestion

Vous engagez activement les prospects particuliers et professionnels.

Vous identifiez et contactez les clients professionnels de votre secteur pour développer le portefeuille.

Vous assurez un suivi rigoureux des encaissements, relances impayés et procédures de recouvrement.

Vous gérez les stocks et approvisionnements ainsi que les locations de Véhicules Utilitaires.

Vous tenez informé la direction des actions menées et des résultats obtenus.

(et bien sûr, cette liste n'est pas exhaustive!)

Votre profil :

• Vous disposez de 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.
• Vous disposez d'un vrai sens du service client, allié à une capacité d'écoute et de réactivité.
• Vous aimez vendre, conseiller et convaincre, avec éthique et enthousiasme.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et administratifs, tout en étant rigoureux·se.
• Vous êtes polyvalent·e, impliqué·e et autonome, capable de gérer un centre comme si c'était le vôtre.
• Vous appréciez le terrain, la proximité client, et les environnements à taille humaine.
• Formation : Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent.

Voici les avantages qu’HOMEBOX te propose :

• Un poste stable et durable dans une société en pleine expansion,
• Des formations internes comportant différents volets de gestion, prises en charge à 100 %,
• Un travail stimulant, avec une forte dimension humaine: chaque client est unique tout comme le service que tu lui apporteras
• La valorisation des performances individuelles et collectives par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Un cadre agréable et sympathique avec une équipe dynamique,
• Un management bienveillant et de proximité, qui reconnaît la valeur des collaborateurs et favorise la promotion interne
• Une perspective d'évolution vers le poste de Responsable Adjoint
• Une carte ou des titres-restaurant,
• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise,
• Une participation au transport

Contrat et rémunération :

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

Horaires : 35h et samedis travaillés selon planning à définir avec le Directeur de centre.

Salaire mensuel brut 2.100,00 € selon profil + primes variables mensuelles comprises entre 200 € et 400 €

Lieux travail : 925 Avenue du Marché Gare, 34070 Montpellier