Chargé de Clientèle - Expert Relation Clients et Solutions

Iserba; Aubagne; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

FILACOM Aubagne recrute un Chargé de Clientèle H/F pour accompagner les clients par téléphone et comprendre rapidement leurs demandes afin d’apporter une réponse adaptée. Vous identifierez les besoins, analyserez les dossiers et planifierez les interventions des techniciens, tout en garantissant une expérience client de qualité et le maintien du relationnel.

Une expérience en centre d'appels est appréciée; motivation et sens du service sont essentiels pour réussir dans une équipe impliquante et

Qualifications

• Écoute active et compréhension de la demande client.
• Capacité à identifier le besoin et à reformuler.
• Suivi et gestion de dossiers clients.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les clients par téléphone.
• Analyser la demande et identifier les informations nécessaires.
• Planifier les interventions et suivre les dossiers.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme.
• Transmettre une première réponse lorsque possible.

Connaissances

Écoute active

Analyse rapide

Gestion multi-demandes

Communication téléphonique

Organisation

Gestion des objections

Esprit d’équipe

Proactivité

Description du poste

FILACOM Aubagne recrute un Chargé de Clientèle H/F pour accompagner les clients par téléphone et comprendre rapidement leurs demandes afin d’apporter une réponse adaptée. Vous identifierez les besoins, analyserez les dossiers et planifierez les interventions des techniciens, tout en garantissant une expérience client de qualité et le maintien du relationnel.

Une expérience en centre d'appels est appréciée; motivation et sens du service sont essentiels pour réussir dans une équipe impliquante et